to read complaints and reviews, or file yours.Hazırlık Aşamasında İptal Seçeneği Yok, Canlı Destek Yok
16.07.2025 Perşembe günü İdefix internet sitesi üzerinden Lenovo Loq 15arp10e AMD Ryzen 7-7735hs 16 GB DDR5 1 TB SSD RTX 4050 6 GB fdos gaming laptop siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sadece dakikalar sonra yanlış ürün aldığımı fark ettim ve hemen iptal etmeye çalıştım.
Sipariş henüz hazırlanma aşamasındayken, yani ortada ne kargo ne de fatura süreci yokken, sistem üzerinden iptal seçeneğini kullanamıyorum. Site bu aşamada bana hiçbir şekilde iptal imkanı tanımıyor ve bu durum, müşteriye zorla ürün satılmaya çalışılıyormuş hissi veriyor.
Ayrıca firmada canlı bir müşteri temsilcisi bile yok. Sitede sadece yapay zeka destekli bir bot bulunuyor ve bu bot sürekli aynı cümleleri tekrar ederek müşteriyi geçiştiriyor, somut bir çözüm sunmuyor. Destek talebine ise ne zaman dönüş yapılacağı belirsiz.
Siparişimin, henüz hazırlık aşamasındayken, hiçbir ek ücret veya kesinti yapılmadan derhal iptal edilmesini ve insan müşteri temsilcisine ulaşabileceğim net ve işleyen bir iletişim kanalının oluşturulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Burak K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
