Hasarlı Su Sebili Ve İade Sürecinin Uzaması

İdefix üzerinden Gökmen Ticaret satıcısından bir su sebili satın aldım. Ürün elime 18.07.2026 tarihinde ulaştı ancak kutusu sol üst köşesinden ezilmiş ve yırtılmış, ürünün gövdesinde de net şekilde görülen bir göçük olacak kadar hasarlıydı. Ürünün bu durumda kullanılabilir olmaması nedeniyle sistem üzerinden iade kargo kodu oluşturmama rağmen 16 gündür tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak satıcı Gökmen Ticaret’e ve ürünü alması gereken kargo firması Ceva’e bir türlü ulaşamadım. Ne ürünüm alınıyor ne de iade sürecimle ilgili net bir bilgi veriliyor, bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım.

İdefix’ten, IDE6a576ce1c8DB4 numaralı siparişime ilişkin hasarlı su sebilimin bir an önce kargo ile alınmasını, iade sürecimin hızla tamamlanmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.