Garanti Değişim Talebimde Süreç Aksıyor Ve Mağduriyetim Giderilmiyor

İdefix üzerinden 10 Eylül tarihinde satın aldığım Kingston Fury Renegade 2TB NVMe M2 SSD (sipariş no: IDE675ddb17c4542) için garanti kapsamında değişim talebinde bulundum. Ürünü, satıcı Tebilon’a danışarak Destek Bilişim’e gönderdim. Destek Bilişim, ürünün kendilerinde kalacağını ve ya para iadesi ya da değişim yapılacağına dair bir belge yayımladı. Bu belgeyle Tebilon’a ulaştım ve değişim istediğimi belirttim. Tebilon ise İdefix’ten iade/değişim talebi açmam gerektiğini söyledi. Tüm bu süreci 10 Eylül’den bu yana İdefix’e ilettim ve ikinci kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak 6 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir somut geri dönüş alamadım.

Acil olarak mağduriyetimin giderilmesini ve ürünümün en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünü 5.800 TL civarında bir fiyata almıştım ve şu anda ürünün fiyatı daha da yükselmiş durumda. Sürecin hızlandırılması konusunda desteğinizi bekliyorum.