idefix Fatura Eksikliği Nedeniyle Garanti Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Mehmet · 2025-09-06T23:32:46+03:00

24 Şubat 2025 tarihinde İdefix üzerinden 13.310,13 TL tutarında bir ürün siparişi verdim (Sipariş No: IDE67bc54ed6e23f). Siparişim Konya adresime sorunsuz şekilde teslim edildi. Ancak, faturam hiçbir zaman sisteme yüklenmedi ve bu nedenle ürüne ait faturama ulaşamıyorum. Bir önceki siparişimin faturası aşağıdaki fotoğraflardan birindeki gibi gözüküyor ama diğerine ulaşamıyorum. Faturaya ulaşamadığım için öncelikle garanti işlemi başlatamadım. Sonrasında ise iade etmek istediğimde yine fatura eksikliği nedeniyle beklediğim için iade süresinin geçtiğini fark ettim ve iade de yapamadım. İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim; farklı yanıtlar almama rağmen faturam hâlâ tarafıma iletilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur oldum. Faturamın acilen tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Mehmet A. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi SMS yolu ile aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi

Mehmet

Hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve son açtığım destek talebine de "Satıcıya ulaşılamıyor bu sebeple fatura temin edilememektedir." böyle saçma bir mesaj gelmiş. Yolun sonu THH'ye çıkacak gibi duruyor normalde ürünü kullanıyorduk ama bir sorun olduğunu düşündüğümüz için ya servise ya da iadeye göndermek istedik ama yaklaşık 1-2 aydır uğraşıyoruz.