to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar
İdefix üzerinden Ülker atıştırmalık ürünlerinden oluşan, toplamda 11 ayrı sipariş verdim. Bu siparişlerden biri için numaram İDE6A10417e88c91 ve bu siparişi 22 Mayıs tarihinde oluşturdum. Siparişler kapsamında toplam 663 parça ürün 115 koli olarak, her biri yaklaşık 20’şer desilik paketler halinde teslim edildi ancak ürünler eksik geldi, buna rağmen firma eksik ürünleri kabul etmedi.
Ben de bunun üzerine tüm siparişlerin tamamını iade etmek istedim. Toplam 663 ürün için 663 ayrı iade kodu oluşturdular. Ürünlerin koli ve miktar fazlalığı nedeniyle fiilen iade edemiyorum; çalıştıkları Aras Kargo acente olduğu için “Günde en fazla 10 parça alabiliriz, toplu iade alamıyoruz” denilerek ürünlerin tamamı için ücretsiz ve pratik bir şekilde iade imkanı sağlanmıyor. Bu nedenle iade süreci bir türlü tamamlanamıyor.
Daha önce pek çok kez talep açmama ve müşteri hizmetleriyle yaklaşık 45 defa görüşmeme rağmen, verilen süreler dolmasına rağmen sorun hâlâ çözüme kavuşturulmadı. Bugün itibarıyla elimde bulunan ve iade süreci sonuçlandırılamayan bu ürünlerle ilgili son kez bildirimde bulunuyorum. Bu şekilde devam etmesi halinde, tarafımda bulunan ürünleri imha etmek zorunda kalacağımı, sorumluluğun da firmaya ait olacağını özellikle belirtmek istiyorum.
Eksik gelen ürünler de dahil olmak üzere, 11 sipariş kapsamındaki tüm ürünlerin iadesinin mümkün kılınmasını ve ödediğim toplam sipariş bedelinin kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında acil ve kalıcı bir çözümle geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix tarafından günlerdir aynı kopyala-yapıştır cevaplar verilmektedir. "Talebiniz ilgili departmana aktarılmıştır" denilmesine rağmen hiçbir somut işlem yapılmamış, mağduriyetim giderilmemiştir. Sürekli aynı standart mesajları göndermek çözüm üretmek değildir. Bir sipariş ve müşteri talebinin günlerce sonuçlandırılmaması kabul edilemez bir durumdur. Premium müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz ve sonuçsuz bir süreçle karşılaşmam ayrıca düşündürücüdür. Artık "inceleme devam ediyor" veya "ilgili departmana aktarıldı" şeklindeki cevapları kabul etmiyorum. Talebimin ne zaman sonuçlanacağı konusunda net bir tarih verilmemekte, müşteri sürekli bekletilmektedir. Bu süreç boyunca zaman kaybı yaşamış, defalarca iletişime geçmek zorunda kalmış ve gereksiz yere uğraştırılmış bulunuyorum. Sorunun derhal çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Aksi halde yaşanan mağduriyetle ilgili tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu ilgili kurumlar nezdinde takip edeceğimi kamuoyunun bilgisine sunuyorum.** Günlerdir süren bu oyalama politikası, kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Somut çözüm bekliyorum, standart mesaj değil.**
Sayın Hayrettin D., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma telefon ile bilgi verildiği belirtilmiş olsa da, gönderdiğiniz mesaj sorunun çözüldüğü izlenimi oluşturmaktadır. Ancak iade sürecim halen devam etmektedir. İade ettiğim ürünler kargoya teslim edilmiş olup şu anda kargo sürecindedir. Bu nedenle talebimin çözüme kavuştuğunu kabul etmiyorum. Eksik ürün gönderimi nedeniyle ürünleri iade etmek zorunda kaldım. İade sürecinin tamamlanmasının ardından ücret iademin eksiksiz ve gecikmeksizin yapılmasını, ayrıca satıcı hakkında yapılan inceleme ve işlemler konusunda tarafıma yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım
