idefix Arızalı Ürün İçin İade Sürecinde Zorluk Yaşadım

Muhammet · 2025-12-04T10:18:43+03:00

İdefix üzerinden elektronik kategorisinden bir kulaklık satın aldım. Ürün dün, 3 Aralık tarihinde tarafıma teslim edildi; ancak kutuyu açtığım anda kulaklığın arızalı olduğunu fark ettim. Yani ürün daha ilk günden, kutudan çıktığı haliyle bozuktu. Durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettiğimde, doğrudan iade veya değişim yapmak yerine beni yetkili servise yönlendirdiler ve ürünü servise götürüp bozuk olduğunu belgelemem gerektiğini söylediler. Aşağıya eklediğim görselde de görüleceği üzere, İdefix kutudan arızalı çıkan bu ürün için hiçbir sorumluluk almadan doğrudan servise yönlendiriyor. Kutudan arızalı çıkan bir ürün için bu kadar uğraştırıcı bir süreçle muhatap olmak istemiyorum. 399 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartı ile ödedim. IDE692d8d9AA6e08 numaralı siparişime ait bu kulaklık için, servise yönlendirilmeden, İdefix tarafından doğrudan iade alınmasını veya birebir ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Muhammet

İdefix bana garantiye gitmen gerek diye tekrar aynı mesajı gönderdi. Kulaklığın garanti kağıdına baktım. Garanti sağlayan kim diye. www.hakman.com.tr diye bir firma. Onlarla iletişime geçtim. Baseus markasına biz hizmet vermiyoruz dediler. Bu nasıl bir tezgah. Ürünün satıcısı idefix markası. Garanti kağıdında yazan bilgiler doğru değil. Ürünü yollayacak yer yok. Sanırım bu idefix piyasada bozuk diye satılmayan markasız ürünleri yok pahasına alıp böyle ucuza satıyor kendi markası ile. Millet uğraşmaz 399 TL ile deyip sonra üzerini örtüyorlar. Ama ben onlara paramı yedirmem. 400 TL ile 27 adet ekmek alınıyor. E devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne de yazacağım. Ayrıca sosyal ne kadar mecra varsa paylaşacağım. Ayrıca idefix yanıltıcılığı diye tanınmış sosyal mecra kullanıcılarına atacağım.

idefix

Sayın Muhammet O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Muhammet

1 aydır inceleme sürecinde bozuk kulaklık. Bir gelişme yok yani. Halen sistemde inceleniyor görünüyor. Herhalde kulaklığı yeniden icat ediyorlar.