Bozuk Ürün, Fatura Eksikliği Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

28 Ağustos 2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE68b03c8855b94 numaralı siparişim ile 359 TL’ye M19 Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün 29 Ağustos’ta elime ulaştı. Teslim aldığım gün ürünü denediğimde kulaklığın bozuk olduğunu fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım.

Yetkililer, ürünün bozuk olduğuna dair yetkili servisten rapor almam gerektiğini söylediler. Ancak ürün Çin malı olduğu için Türkiye’de yetkili servisi bulunmuyor. Buna rağmen, müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle servis araştırdım fakat sonuç alamadım. 3 Eylül’de tekrar aradığımda geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. 4 Eylül’de tekrar aradığımda bu kez Gaziantep’te bir servisin numarası verildi. İlgili firmayı aradığımda böyle bir ürünle ilgileri olmadığını belirttiler. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise üreticiye ulaşamadıklarını, yanlış yönlendirme yapıldığını ve başka bir numara vereceklerini söylediler. Ancak günlerdir hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca, ürünün faturası tarafıma ne e-posta ne SMS yoluyla ne de paket içerisinde gönderilmedi. Elimde sadece sipariş ve kargo bilgileri bulunuyor. Fatura gönderilmemesi nedeniyle ayrıca mağduriyet yaşadım.

İdefix’ten ilk defa alışveriş yaptım ve bu süreçte 5-6 defa müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Daha önce benzer bir sorun yaşamadım.

Ücret iadesi ve fatura gönderimi talep ediyorum. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.