Arızalı Telefon İadesi Onayı Gecikiyor, Hemen Para İadesi İsteniyor

5 Şubat tarihinde idefix üzerinden Tecno Spark 30 Pro model telefonu satın aldım, ürün 9 Şubat’ta tarafıma teslim edildi. Telefonu kullanmaya başladığımda cihazın arızalı olduğunu, NFC özelliğinin hiçbir şekilde çalışmadığını fark ettim. Bunun üzerine 13 Şubat’ta ürüne iade talebi oluşturarak telefonu geri gönderdim.

Kargo hareketlerinden de görüldüğü üzere ürün 16 Şubat’ta satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen sistemde hâlâ “onay bekliyor” olarak görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda iade süreci için 1 ay süreleri olduğunu, bu süreyi beklemem gerektiğini söylediler. Arızalı gelen bir ürünün iadesi için müşteriden bir ay beklemesinin istenmesini kesinlikle kabul edemiyorum, bu yaklaşım müşteriyi mağdur ediyor ve sanki param tutuluyormuş gibi hissettiriyor.

IDE6983ca5aeb587 numaralı siparişime ait iade sürecimin acilen onaylanmasını, arızalı ürün için bir ay bekletilmeden para iademin yapılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak için gerekli adımları atacağımı belirtmek istiyorum.