to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sözler Tutulmadı, Hizmet Teslim Edilmedi
IdeaSoft’tan “e-ticaret paketi” ve web sitesi hizmeti satın aldık. Satış temsilcisi Y**** Bey, satış sürecinde bire bir eğitim ve sürecin hızlıca aktif olacağı gibi vaatlerde bulundu. Ancak programı alalı 6 ay olmasına rağmen hâlâ web sitemiz ortada yok ve hiçbir ilerleme kaydedilmedi.
Bu süreçte defalarca mail, telefon ve WhatsApp üzerinden iletişime geçtik. Ancak her seferinde ya farklı kişilerle muhatap olduk ya da net bir çözüm sunulmadı. Satış sırasında verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı; yazılı bir teslim tarihi veya net bir taahhüt verilmediği gibi, işin arka planında verilen sözlerle yapılan işlemler arasında ciddi farklar var.
Firma hizmet bedelini peşin olarak kredi kartı ile tek çekim şeklinde aldı. Sözleşmemiz mevcut. Ancak hizmetin karşılığını alamadık ve mağdur olduk.
Beklentim, IdeaSoft’un iddia ettiği hizmeti eksiksiz ve hızlı şekilde sunmasıdır. Eğer bu mümkün değilse, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca satış temsilcileriyle yaşanan iletişim sorunlarının ve süreç yönetiminin de acilen iyileştirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Konu ile ilgili iş ortağımızla yaptığımız görüşme sonrasında detayları tarafınıza sözlü olarak paylaştık, sizler de kendi süreçlerinizle ilgili bilgilendirme e-maili iletecektiniz ancak e-mailiniz tarafımıza ulaşmadı ve yaptığımız aramalarda da size ulaşamadık. Geri dönüşünüz beklenmektedir... Saygılarımzıla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.