to read complaints and reviews, or file yours.Satış Sonrası Destek Yok, İade Talebim Gerekçesiz Reddedildi
IdeaSoft Pro e-ticaret paketi satın alma sürecinde B***** Bey satış aşamasında oldukça ilgiliydi ve her aradığımda telefonlarıma cevap veriyordu. Ancak satış tamamlandıktan sonra kendisine ulaşmakta ciddi şekilde zorlandım; telefonlarım açılmadı, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Satış süreci bittikten sonra ilgi tamamen kesildi.
Bu durum nedeniyle hizmetten memnun kalmayıp iade talebinde bulundum. Ancak bana, ticaret yapan bir tacir olmam ve Türk Ticaret Kanunu’na bağlı olmam gerekçesiyle iade hakkımın olmadığı, bu nedenle yardımcı olunamayacağı bildirildi. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat mail yoluyla yine olumsuz yanıt aldım.
Hizmeti telefonla görüşerek satın aldım ve toplamda 45 bin TL ödeme yaptım. Yaklaşık bir aydır bu sorunla uğraşıyorum. Satış sonrası desteğin tamamen kesilmesi ve iade talebimin gerekçesiz şekilde reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Hizmetin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Fatura No: IDE2025000005172
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.