Ideasoft'ta Sürekli Ödeme Hataları Ve Yetersiz Destek

Ideasoft altyapısında uzun süredir ödeme hataları yaşıyoruz. Müşterilerimiz sipariş verirken ilk birkaç denemede sistemsel hata alıyor ve bazı siparişleri tamamen kaybediyoruz. 8 Mayıs’ta yaşanan bir siparişi (3.869,82 TL) bu yüzden kaybettik.

U*** Bey süreci baştan sona iyzico’ya yükleyip, hiçbir teknik LOG paylaşmadan ıdeasoft’un sorumluluğu olmadığını söylüyor. H***** Hanım ise 2 gün boyunca defalarca santralden aranma talebime rağmen 5 dakika bile dönüş yapmadı. "Ne söyleyecekseniz yazın" gibi ilgisiz ve mesafeli bir tavır sergiliyorlar.

Web sitelerinde 7/24 teknik destek sunduklarını iddia etseler de, hafta sonları ve resmi tatillerde bırakın telefonla dönüşü, yazılı kanallar bile saatlerce (20+ saat) yanıt vermiyor. Acil durumlarda bile aranma taleplerimiz doğrudan reddedildi. Ancak büyük ölçekli müşterilere özel “kırmızı hat” ve “vıp danışman” gibi ayrıcalıklar sunduklarını biliyoruz.

Genel gözlemim şu: ıdeasoft, küçük ve orta ölçekli işletmeleri önemsemiyor. Teknik destek yetersiz, iletişim kopuk. Sorunlar çözülmeden sürekli ek paket ve ücretli modül satışı teklif ediliyor.