İdeasoft Müşteri Verilerinin Geri Yüklenememesi Ve Sözleşme İhlali

Ideasoft panelimizde yer alan yaklaşık 4.000 adet ürünümüz, 27 Ağustos tarihinde personel kaynaklı bir işlem sebebiyle silindi. Bunun üzerine 15 Eylül tarihinde ıdeasoft desteğe başvurarak, ürünlerimizin geri yüklenebilmesi için sistemin 26 Ağustos tarihine geri alınmasını talep ettik. Destek kayıtlarında bize 26 Ağustos tarihine geri yükleme işleminin başlatıldığı bilgisi verildi ve biz de günlerce bu sürecin tamamlanmasını bekledik.

22 Eylül’e kadar herhangi bir sonuç alamayınca tekrar destekle iletişime geçip sürecin hızlandırılmasını istedik. Aynı gün tarafımıza bu kez sistemin sadece 9 Eylül tarihine kadar geri döndürülebildiği bilgisi paylaşıldı. Yani önce 26 Ağustos’a yükleme başlatıldığı söylenmişken, daha sonra 9 Eylül’den geriye gidilemediği ifade edildi. Süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, teknik ekibin net ve tutarlı bir açıklama yapmaması bizim açımızdan hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Oysa ıdeasoft ile yaptığımız sözleşmede, müşteri verilerinin son 30 günlük yedeklerinin her zaman alınıp saklandığı açıkça yazılı. 3.5. Maddede, MÜŞTERİ’ye ait içeriğin son 30 günlük yedeklerinin alındığı ve saklandığı, kira süresi bitiminde de talep edilmesi halinde ilgili verilerin müşteriye xml veya Excel ile iletileceği belirtiliyor. Buna rağmen, 27 Ağustos tarihli verilerimize ulaşılamaması ve sistemin bu tarihe geri döndürülememesi, sözleşmede taahhüt edilen veri yedekleme yükümlülüğüne uyulmadığını çok net şekilde gösteriyor.

Türkiye’de yüksek hacimlerde e-ticaret yapan firmalarla çalışan, sektörde bilinen bir altyapı sağlayıcısının temel veri yedekleme sorumluluğunu yerine getirememesi, bizim gibi müşteriler için hem büyük risk hem de ciddi bir itibar ve ciro kaybı anlamına gelmektedir. Kendi iç personelimiz kaynaklı hatayı kabul ediyoruz; ancak ıdeasoft’un sunduğunu taahhüt ettiği 30 günlük yedekleme mekanizmasının çalışmaması veya geriye dönük yedeğe erişilememesi tamamen ıdeasoft’un sorumluluğundadır.

Bu nedenle, silinen ürün verilerimizin sözleşmede belirtilen 30 günlük yedekler kapsamında mümkün olan en eski tarihe kadar eksiksiz olarak geri yüklenmesini, süreçle ilgili tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle oluşan maddi zararımızın ve uğradığımız tüm kayıpların tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşme hükümlerinin ihlali ve zarara uğramamız sebebiyle tüm yasal haklarımızı kullanarak dava dahil olmak üzere gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı, ayrıca bu durumu ilgili mecralarda duyuracağımızı açıkça bildiriyorum.

Ideasoft’un, özellikle veri yedekleme konusunda müşterilerine karşı üstlendiği sorumluluğu yerine getirmesi ve benzer mağduriyetlerin başka firmalar tarafından da yaşanmaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.