to read complaints and reviews, or file yours.İdeasoft Müşteri Verilerinin Geri Yüklenememesi Ve Sözleşme İhlali
Ideasoft panelimizde yer alan yaklaşık 4.000 adet ürünümüz, 27 Ağustos tarihinde personel kaynaklı bir işlem sebebiyle silindi. Bunun üzerine 15 Eylül tarihinde ıdeasoft desteğe başvurarak, ürünlerimizin geri yüklenebilmesi için sistemin 26 Ağustos tarihine geri alınmasını talep ettik. Destek kayıtlarında bize 26 Ağustos tarihine geri yükleme işleminin başlatıldığı bilgisi verildi ve biz de günlerce bu sürecin tamamlanmasını bekledik.
22 Eylül’e kadar herhangi bir sonuç alamayınca tekrar destekle iletişime geçip sürecin hızlandırılmasını istedik. Aynı gün tarafımıza bu kez sistemin sadece 9 Eylül tarihine kadar geri döndürülebildiği bilgisi paylaşıldı. Yani önce 26 Ağustos’a yükleme başlatıldığı söylenmişken, daha sonra 9 Eylül’den geriye gidilemediği ifade edildi. Süreç boyunca farklı ve çelişkili bilgiler verilmesi, teknik ekibin net ve tutarlı bir açıklama yapmaması bizim açımızdan hem güven kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.
Oysa ıdeasoft ile yaptığımız sözleşmede, müşteri verilerinin son 30 günlük yedeklerinin her zaman alınıp saklandığı açıkça yazılı. 3.5. Maddede, MÜŞTERİ’ye ait içeriğin son 30 günlük yedeklerinin alındığı ve saklandığı, kira süresi bitiminde de talep edilmesi halinde ilgili verilerin müşteriye xml veya Excel ile iletileceği belirtiliyor. Buna rağmen, 27 Ağustos tarihli verilerimize ulaşılamaması ve sistemin bu tarihe geri döndürülememesi, sözleşmede taahhüt edilen veri yedekleme yükümlülüğüne uyulmadığını çok net şekilde gösteriyor.
Türkiye’de yüksek hacimlerde e-ticaret yapan firmalarla çalışan, sektörde bilinen bir altyapı sağlayıcısının temel veri yedekleme sorumluluğunu yerine getirememesi, bizim gibi müşteriler için hem büyük risk hem de ciddi bir itibar ve ciro kaybı anlamına gelmektedir. Kendi iç personelimiz kaynaklı hatayı kabul ediyoruz; ancak ıdeasoft’un sunduğunu taahhüt ettiği 30 günlük yedekleme mekanizmasının çalışmaması veya geriye dönük yedeğe erişilememesi tamamen ıdeasoft’un sorumluluğundadır.
Bu nedenle, silinen ürün verilerimizin sözleşmede belirtilen 30 günlük yedekler kapsamında mümkün olan en eski tarihe kadar eksiksiz olarak geri yüklenmesini, süreçle ilgili tutarlı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve yaşadığımız mağduriyet nedeniyle oluşan maddi zararımızın ve uğradığımız tüm kayıpların tazmin edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, sözleşme hükümlerinin ihlali ve zarara uğramamız sebebiyle tüm yasal haklarımızı kullanarak dava dahil olmak üzere gerekli hukuki süreçleri başlatacağımızı, ayrıca bu durumu ilgili mecralarda duyuracağımızı açıkça bildiriyorum.
Ideasoft’un, özellikle veri yedekleme konusunda müşterilerine karşı üstlendiği sorumluluğu yerine getirmesi ve benzer mağduriyetlerin başka firmalar tarafından da yaşanmaması için bu sürecin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.
Süreç hala aynı şekilde devam etmektedir, verilerin bir kısmı kurtarıldı ancak kurtarılan veriler görseller başta olmak üzere bir çok verisi ile eksik kategori yapısı bozuldu Google merchant Center'da ürünlerimiz silindi ideasoft paneli üzerinde yaptığımız işlemlerde problemler devam etmektedir. Örneğin geri yüklemesi yapılan bir ana ürüne görselleri tekrar yüklediğimizde kategori içerisinde varyant olarak gözüküyor ana ürün olarak gözükmüyor, süreç içerisinde yeterli düzeyde teknik destek alamıyoruz. Saat 10.00'da arayıp teknik destek almak istediğimizi belirtiyoruz aradan 3-4 saat geçtikten sonra tekrar hatırlatmada bulunup biz sizi aramıştık hala teknik destek alamadık diyoruz. Verilerimizin kurtarılamadığı gibi vaat edilen teknik desteğide düzgün bir şekilde alamıyoruz. Teknik ekipleri süreçle alakalı bilgi sahibi değiller her aradığımız teknik personele süreci tekrar anlatmaya çalışarak zaman kaybediyoruz ve hatta anlatamıyoruz. Verilerimiz kayıp, zamanımız kayıp, yeterli desteği alamıyoruz, süreci yönetemiyorlar. Tüm ürünlerimizi baştan yüklemek için tekrar bir operasyon yönetiyoruz fakat destek de alamıyoruz.
Sayın Cengiz D., İletmiş olduğunuz bildirim ve süreç içerisinde tarafımıza aktarılan tüm hususlar incelenmiştir. Öncelikle, ürün verilerinin tarafınızca gerçekleştirilen işlem sonucunda sistemden silinmesinin ardından tarafımıza iletilen geri yükleme talebi doğrultusunda, sistemde erişilebilir durumda bulunan yedekler kapsamında gerekli geri yükleme işlemleri gerçekleştirilmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, mevcut yedekleme kapsamı ve teknik olarak erişilebilir veriler doğrultusunda geri yüklenebilen içerikler sisteme aktarılmıştır. Bununla birlikte, geri yükleme işleminin mevcut yedek içerisindeki verilerin sistemdeki güncel durumunu birebir oluşturduğu veya silinme sonrasında yapılan tüm işlemlerin eksiksiz şekilde geri getirilebileceği anlamına gelmediğini belirtmek isteriz. Bu nedenle geri yükleme sonrasında bazı ürün görselleri, varyant/kategori ilişkileri ve benzeri içeriklerde farklılıklar oluşabilmektedir. Tarafınızca sonrasında iletilen Google Merchant Center ve ürün/kategori yapısına ilişkin hususlar da geri yüklenen verilerin mevcut durumu kapsamında değerlendirilmiştir. Söz konusu içeriklerin tamamının tek bir geri yükleme işlemiyle eski haliyle oluşturulması teknik olarak mümkün olmadığından, geri yükleme kapsamında erişilebilen veriler üzerinden işlem gerçekleştirilmiştir. Süreç içerisinde tarafınıza aktarılan bilgiler, yapılan teknik kontroller sonucunda sistemde erişilebilen yedeklerin kapsamına göre paylaşılmıştır. Dolayısıyla farklı aşamalarda verilen bilgiler arasındaki farklılıklar, yapılan kontrollerin sonucunda erişilebilir yedek kapsamının netleşmesinden kaynaklanmaktadır. Gelinen son aşamada, mevcut yedekler kapsamında gerçekleştirilebilecek geri yükleme işlemleri tamamlanmış olup, sistemde erişilebilir olmayan verilerin geçmişe dönük olarak ayrıca oluşturulması veya geri getirilmesi mümkün bulunmamaktadır. Bununla birlikte, yaşanan durumun tarafınız açısından öneminin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz, bundan sonraki sürecin yönetiminde elimizden gelen desteği sağlamak istediğimizi ayrıca belirtmek isteriz. Detaylar ile ilgili Müşterİ Deneyimi ekibimiz tarafınıza ulaşıyor olacaklar. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Gerekli Geri yüklemenin tamamlandığını ispatlar mısınız? Neyi, neleri geri yüklediniz? Teker teker kanıtları ile tüm platformlarda şikayette bulunacağım. Hukuki olarak da haklarımızı arıyoruz, bir de utanmadan yalan söylüyorsunuz siz sözleşme şartı olan 30 günlük kayıt zorunluluğu şartını %100 ile yerine getiremediniz. Geri yükleme yaptığınız bizim içeriklerimiz bir kısmı sadece. 50.000+ müşterinizin verilerinin olmadığını söylediniz. Konuşma kayıtlarımız mevcut. Tüm bunlar yaşanırken bir de verileri kurtardık diyorsunuz. Bu kabul edilemez
Ürün Görselleri eksik, ürün seo açıklamaları eksik, varyantlarda ve ana ürün içeriklerinde de problemler var. Ayrıca doğru şekilde teknik destek alamıyoruz. Teknik ekipteki arkadaşlar tamamen birbirinden bağımsız konudan habersiz iş sürecine devam ediyor. Her arayan teknik çalışana süreci anlatmaya çalışmaktan herhangi bir gelişme sağlayamıyoruz.
Sayın Cengiz D., İlgili ekip tarafından datada yer alan veri yüklendi bilgisi verildi, backup için bahsi geçen tarihe ait tüm veriler geri yüklendi bilgisi verilmedi, bir yanlış anlaşılma olmaması adına tekrar belirtmek isteriz. Tarafınıza iletilen bilgileri tekrar incelemenizi rica ederiz; "Söz konusu içeriklerin tamamının tek bir geri yükleme işlemiyle eski haliyle oluşturulması teknik olarak mümkün olmadığından, geri yükleme kapsamında erişilebilen veriler üzerinden işlem gerçekleştirilmiştir." "Mevcut yedekler kapsamında gerçekleştirilebilecek geri yükleme işlemleri tamamlanmış olup, sistemde erişilebilir olmayan verilerin geçmişe dönük olarak ayrıca oluşturulması veya geri getirilmesi mümkün bulunmamaktadır." Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayrıca ideasoft'ta tutulması gereken 30 günlük yedeklerimizin olmaması sebebiyle kaybettiğimiz zaman ve tekrar verilmesi gereken bir iş süreci var. Bunun nasıl bir süreç olduğunu sizler bizden daha iyi biliyorsunuz. aydinlatmasistemleri.com'un ve diğer sizinle çalışan e-ticaret firmalarının ideasoft'u tercih sebebi şu anda içerisinde bulunduğumuz iş sürecini yaşamamak, bazı nedenlerle yaşanmışsa en az zarar ile atlatmak olmalı. Ancak şu anda bu sorunu yaşadığımız ile kalıp yaklaşık 8 aylık iş sürecimize sıfırdan başlayacağımız bir sürece giriyoruz. Bu yanıtınızda belirttiğiniz üzere gerekli yüklemeler yapılmıştır eksik olan verilerle ile geri yükleme tamamlanmıştır diyerek atlanacak bir iş ve sorumluluk değildir. Maddi olarak kayıplarımız var verdiğimiz emeklerin kaybı var ve aynı işleri tekrar uygulamak gibi bir durum var. Lütfen yanıt verirken açık ve net bir şekilde bilgilendirici olunuz. Şartları yerine getirmediğinizi ve kayıpların sorumluluğunun siz olduğunu kabul ediniz.
Tüm süreçle alakalı tek bir soru yöneltiyorum size sözleşme şartı gereği 30 gün tutmakla yükümlü olduğunuz backup'ları eksiksiz bir şekilde yüklediniz mi?
Sayın Cengiz D., Bu süreci sözlü olarak tarafınıza geri bildirim verdik, daha önce de belirttiğimiz gibi bundan sonrası için alınacak aksiyonlara istinaden tarafınızla teknik olarak da bir görüşme yapmak istiyoruz, detaylar için size ulaşıyor olacağız. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi
Yazılı olarak da beyanda bulunabilirsiniz. Sözlü olarak görüşmelerimizde yedeklerin 30 gün öncesine olmadığını tamamının yüklenemediğini eksik verilerin olduğunu bununla birlikte sözleşme şartının yerine getirilemediğini biz de siz de biliyoruz.
Sayın Güneş Hanım'a süreç içerisinde yaşadığımız büyük sorunlara rağmen ilgi ve alakasını başından beri sadece süreci çözmek üzere emek verdiği için firmamız adına teşekkür ediyoruz. Ayrıca sürece katkı sağlayan Sayın Recep Bey'e ve Buse Hanım'a da emekleri için teşekkürlerimizi sunarız.
