XML Entegrasyonu Ücretli Üçüncü Taraf Hizmet Olarak Şartlandırıldı, Yanıltıcı Bilgi

Ideasoft ile e-ticaret altyapısı için Pro paket kapsamında anlaşma yaptık. Süreç öncesinde, xml entegrasyonunun bizim için kritik olduğu özellikle ve açıkça belirtilmesine rağmen, sözleşme imzalandıktan sonra xml sürecini ancak ücretli üçüncü taraf bir hizmet ile gerçekleştirebileceğimiz tarafımıza iletildi. Bu önemli bilginin sözleşme öncesi aşamada paylaşılmamış olmasını, sürecin bizim açımızdan eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile yürütülmesi olarak değerlendiriyoruz.

20 Şubat 2026 tarihli sözleşme onayımız sonrasında sistemi kullanmaya başladığımızda, xml entegrasyonunun manuel müdahale gerektirdiğini ve ek bir üçüncü parti hizmet olmadan sağlıklı ve verimli şekilde çalışmadığını gördük. Oysa bu entegrasyonun, ek maliyet ve ekstra hizmet ihtiyacı doğurmadan çalışacağı yönünde bir beklentiyle sözleşme yapmış bulunmaktaydık. Elimizde “Online Sözleşme Onaylandı - 164061” şeklinde geçen bir referans ifadesi yer almaktadır.

Yaşadığımız bu sorunla ilgili çözüm sağlanabilmesi için tarafımızca resmi ihtar süreci başlatılmış olmasına rağmen, bugüne kadar ıdeasoft tarafından herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Hem işletmemiz operasyonel anlamda aksamakta hem de kritik gördüğümüz xml entegrasyonu konusunda söz verilen şekilde bir hizmet alamamaktayız.

Tüm bu nedenlerle, söz konusu hizmetten fiilen yararlanamadığımız ve ihtiyaç duyduğumuz temel fonksiyonun bize başta anlatıldığı gibi sunulmadığını düşündüğümüz için, ödemiş olduğumuz ücretin tamamının iadesini talep ediyoruz. Amacımız, sürecin karşılıklı anlayış çerçevesinde, hızlı ve mağduriyetimizi giderecek şekilde sonuçlandırılmasıdır.