IdeaSoft’ta Sürekli Sipariş Kesintileri Ve Ulaşılamaz Destek

Uzun süredir IdeaSoft’un e-ticaret altyapısını kullanıyoruz; ancak son bir haftadır sistemde inanılmaz sorunlar yaşamaktayız. Siparişler zaman zaman hiç çekilmiyor, yönetim paneline çoğu zaman giriş yapılamıyor, gün içinde veri akışı olsa bile kısmi ve sorunlu çalışıyor. Bu durum hem siparişlerimizde hem de müşteri memnuniyetimizde ciddi aksamaya ve mağduriyete yol açıyor.

Yaşadığımız teknik sorunların yanı sıra, firmaya ulaşmak neredeyse imkansız hale geldi. Sistem üzerinde yer alan telefon ve mail bilgileri üzerinden defalarca iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen sonuç alamıyoruz. Şu an dahi yaklaşık 1 saattir telefonla ulaşmaya çalışıyorum ve sadece IdeaSoft’un bekleme müziğini dinliyoruz. Telefonlara standart “inceliyoruz, en kısa sürede çözülecek” şeklinde kalıplaşmış cevaplar veriliyor, ancak sorunlar gerçekten çözülmüyor ve bu durum artık bir oyalama taktiği gibi hissettiriyor.

Firma el değiştirdikten sonra sistemler ve teknik destek konusunda ciddi bir düşüş yaşandığını, bilgi kirliliği olduğunu ve sorunların artarak devam ettiğini gözlemliyoruz. Özellikle siparişlerin aksaması, müşteri kaybı ve gelir kaybı yaşamamıza rağmen kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

IdeaSoft’tan, e-ticaret altyapısındaki bu sorunların acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini, sistemin istikrarlı çalışmasını ve teknik destek ile iletişim kanallarının ulaşılabilir ve etkin hale getirilmesini talep ediyorum.