to read complaints and reviews, or file yours.
Ideasoft altyapısını kullandığımız e-ticaret sitemizde yaklaşık 2 aydır kargo bilgilendirme mailleriyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyoruz. Mağazadan alışveriş yapan müşterilerimizin bir kısmına, siparişi kargoya verdiğimizde kargo bildirimi gitmiyor ve bu durum hem bizim için ekstra iş yükü hem de müşterilerimiz için ciddi bir memnuniyetsizlik oluşturuyor.
Bu bildirimler gitmediği için müşterilerimiz gün içinde sürekli firmamızı arayıp siparişlerinin kargo takip numarasını talep etmek zorunda kalıyor. Ayrıca bu müşterilere kargo takip numarasını içeren SMS’ler de iletilmiyor, yani ilgili bilgilendirme ne mail ne de SMS yoluyla ulaşmıyor.
Konu ile ilgili Ideasoft müşteri hizmetleri ve teknik destekle görüştük, tarafımıza sistemde bir problem olmadığı yönünde bilgi verildi. Ancak sorun hâlâ devam ediyor ve bazı müşterilerimize kargo takip numarası hiçbir kanaldan iletilmiyor.
Biz, siparişleri kargoya verdiğimiz anda tüm müşterilerimize sorunsuz bir şekilde kargo takip numarasının hem mail hem de SMS ile eksiksiz olarak iletilmesini ve bu problemin kök nedeninin tespit edilerek kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyoruz.
Sayın Bahadır Bey, İletmiş olduğunuz detaylı geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikayetinizde bahsettiğiniz sorunun kök nedenini tespit etmek ve kalıcı bir çözüm sağlamak amacıyla teknik ekibimizle ortak bir kök neden analizi yapacağız. Analiz sürecinde, sistem loglarını ve entegrasyon ayarlarını detaylı olarak inceleyecek, bildirim akışının nerede kesildiğini belirleyeceğiz. Yaşadığınız sıkıntıyı en kısa sürede çözmek için çalışmalarımıza hemen başlayacağız ve ilerleme hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
