Ideasoft E-Ticaret Paketi Eksik Teslim, İptal Ve Tam İade Talebi

Ideasoft firmasından, satış sürecinde bana “her şey dahil, anahtar teslim kurulum” vaadiyle sunulan e-ticaret paketini satın aldım. Satış temsilcilerinin verdiği güvene dayanarak dijital sözleşmeyi 19.12.2025 tarihinde onayladım. Ancak aradan geçen yaklaşık bir haftalık süreçte yaşadığım mağduriyet, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak boyuttadır.

Web sitemin kurulumu ve düzenlenmesi için anlaşmış olmamıza rağmen, site 3 gün içinde teslim edileceği söylenmesine karşın hâlâ hatalı, eksik ve satışa uygun olmayan bir halde duruyor. WhatsApp üzerinden defalarca kez slider, banner ve tasarım hatalarını görsel kanıtlarla iletmeme rağmen, sürekli “yapıldı, halledildi” denilerek oyalandım. Her seferinde kontrol ettiğimde hiçbir şeyin düzeltilmediğini gördüm. Banner tasarımı yapılmadı, ödeme sayfası düzgün hazırlanmadı ve ürünler doğru şekilde yüklenmediği için siteyi aktif olarak kullanamıyorum.

Satış esnasında bana “15 günlük deneme süresi” hakkım olduğu söylendi, ancak temsilci “Siz onaylayın, bir sorun olursa biz buradayız, prosedür böyle” diyerek bu hakkımı fiilen kullanmamı engelledi. Şimdi hizmetten memnun kalmayıp iptal ve iade talep ettiğimde ise “Sözleşmeyi onayladınız, ticari satışlarda cayma hakkı yok” denilerek sözleşmenin arkasına sığınılıyor ve taleplerim reddediliyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “ajans kaynaklı iletişim kopukluğu olmuş, haklısınız” diyerek hatalarını kabul ettiklerini yazılı olarak da beyan etmelerine rağmen, buna rağmen çözüm sunmuyorlar. “Para iadesi yapamayız çünkü size panel şifresi verdik, hizmet başladı” gibi kabul edilemez bir gerekçe öne sürüyorlar. Sadece boş bir panel şifresi vermek, taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edildiği anlamına gelmemektedir.

Bu süreçte hem vaktim hem de param boşa gitmiş durumdadır. Toplam 29.000 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödemiş bulunuyorum. Verilen sözler tutulmadığı, site teslimi eksik ve hatalı olduğu ve mağduriyetim devam ettiği için aldığım hizmetin iptal edilmesini ve ödediğim 29.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ilgili merciler ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.