to read complaints and reviews, or file yours.Ideasoft E-Ticaret Paketi Eksik Teslim, İptal Ve Tam İade Talebi
Ideasoft firmasından, satış sürecinde bana “her şey dahil, anahtar teslim kurulum” vaadiyle sunulan e-ticaret paketini satın aldım. Satış temsilcilerinin verdiği güvene dayanarak dijital sözleşmeyi 19.12.2025 tarihinde onayladım. Ancak aradan geçen yaklaşık bir haftalık süreçte yaşadığım mağduriyet, kurumsal bir firmaya hiç yakışmayacak boyuttadır.
Web sitemin kurulumu ve düzenlenmesi için anlaşmış olmamıza rağmen, site 3 gün içinde teslim edileceği söylenmesine karşın hâlâ hatalı, eksik ve satışa uygun olmayan bir halde duruyor. WhatsApp üzerinden defalarca kez slider, banner ve tasarım hatalarını görsel kanıtlarla iletmeme rağmen, sürekli “yapıldı, halledildi” denilerek oyalandım. Her seferinde kontrol ettiğimde hiçbir şeyin düzeltilmediğini gördüm. Banner tasarımı yapılmadı, ödeme sayfası düzgün hazırlanmadı ve ürünler doğru şekilde yüklenmediği için siteyi aktif olarak kullanamıyorum.
Satış esnasında bana “15 günlük deneme süresi” hakkım olduğu söylendi, ancak temsilci “Siz onaylayın, bir sorun olursa biz buradayız, prosedür böyle” diyerek bu hakkımı fiilen kullanmamı engelledi. Şimdi hizmetten memnun kalmayıp iptal ve iade talep ettiğimde ise “Sözleşmeyi onayladınız, ticari satışlarda cayma hakkı yok” denilerek sözleşmenin arkasına sığınılıyor ve taleplerim reddediliyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde “ajans kaynaklı iletişim kopukluğu olmuş, haklısınız” diyerek hatalarını kabul ettiklerini yazılı olarak da beyan etmelerine rağmen, buna rağmen çözüm sunmuyorlar. “Para iadesi yapamayız çünkü size panel şifresi verdik, hizmet başladı” gibi kabul edilemez bir gerekçe öne sürüyorlar. Sadece boş bir panel şifresi vermek, taahhüt edilen hizmetin eksiksiz ve kullanılabilir şekilde teslim edildiği anlamına gelmemektedir.
Bu süreçte hem vaktim hem de param boşa gitmiş durumdadır. Toplam 29.000 TL’yi kredi kartıyla taksitli olarak ödemiş bulunuyorum. Verilen sözler tutulmadığı, site teslimi eksik ve hatalı olduğu ve mağduriyetim devam ettiği için aldığım hizmetin iptal edilmesini ve ödediğim 29.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı ilgili merciler ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.
Sayın Feyzi Bey, Yaşadığınız gecikme, eksik site teslimi ve iletişim sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetinizi derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Bu süreçte müşteri hizmetleri temsilcimizle telefon görüşmesi ayarlamayı ve sorununuzun takibini doğrudan üstlenmeyi öneriyoruz. Bu sıkıntıyı en hızlı ve tatmin edici şekilde çözebilmek için yanınızda olduğumuzu bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Siz zaten yazıyla ancak hep ayarlıyorsunuz hep duyduğumuz şeyler icraaatınız 0 sizin gibi firmalar insanların parasına çöken bir sistem ama emin olun bu zaman kaybımın e manevi kaybımın tazminatını alacağım
Ben de ıdeasoft ile benzer bir süreç yaşadım ve bilgi amaçlı paylaşmak istiyorum. Sözleşme imzalanmasına rağmen e-ticaret sistemi fiilen kullanılmadı: site yayına alınmadı, satış yapılmadı, ödeme altyapısı aktif edilmedi, tasarım teslim edilmedi. Buna rağmen iade talebim “cayma hakkı yoktur / basiretli tacir” gerekçeleriyle reddedildi. Bu aşamada şunu öğrenmiş oldum: – Tüketici mevzuatı uygulanmasa bile, hizmetin fiilen ifa edilip edilmediği çok kritik bir konu. – Banka nezdinde “hizmetin alınmaması” gerekçesiyle harcama itirazı (chargeback) başlatılabiliyor. – Yazılı iade talebi, noter ihtarnamesi ve e-posta kayıtları çok önemli delil oluyor. Ben süreci şu an banka (chargeback) ve hukuki yollarla ilerletiyorum. Benzer durumda olanların haklarını araştırmasını ve yalnız olmadıklarını bilmelerini isterim. Bu yorumu yalnızca bilgi paylaşımı ve farkındalık amacıyla yazıyorum.