İdeasoft 55.000 TL’lik E-Ticaret Paketi Kullanılamadı ve İade Reddi

Güreller E-Ticaret Ltd. Şti. Olarak 17.12.2025 tarihinde Ideasoft firmasından Akıllı E‑Ticaret Platinum Paket (Next) hizmetini 55.000 TL bedelle kredi kartı ile satın aldık. Satın alma sonrası panel ve kullanıcı bilgilerinin en geç ertesi gün iletileceği söylendi; ancak 18 Aralık’a kadar hiçbir bilgi tarafımıza ulaşmadı. Bunun üzerine satış sürecinde iletişimde olduğumuz kişiyle defalarca görüştük, çeşitli adreslere e‑posta atmamız istendi, tüm yönlendirmeleri eksiksiz yerine getirdik ve ancak 19 Aralık’ta panel giriş bilgilerimiz tarafımıza iletilebildi.

Panel bilgileri ile erişim sağladıktan sonra ise bu kez paneli kullanamadık. İki aşamalı güvenlik doğrulaması ve aktivasyon süreçleri nedeniyle panele giriş için gerekli aktivasyon e‑postası bir türlü gelmedi. Normalde hizmeti satan firma olarak kendilerinin bizi arayıp süreci hızla çözmesi gerekirken, tüm çabamıza rağmen sorun çözülemedi ve 22 Aralık’a kadar panele etkin bir şekilde giriş yapamadık; yani ücretini ödediğimiz hizmeti fiilen kullanamadık.

22 Aralık’ta tekrar satışta bize destek olan kişiyle iletişime geçerek durumu detaylıca anlattım, panele erişemediğimizi ve hizmetten yararlanamadığımızı belirterek hizmetin iptalini ve ödediğimiz 55.000 TL’nin iadesini talep ettim. Bu talebimi hem sözlü hem de yazılı olarak, yasal süreler içinde tekrar ettim. Buna rağmen ilgili kişiden bir daha geri dönüş alamadım ve günlerdir kendisine ulaşamıyorum.

Bugün, yani 24.12.2025 tarihi itibarıyla hâlâ bir yanıt gelmeyince, yine birçok hattı arayarak son durumu öğrenmeye çalıştım. Paketi satan kişiye ulaşamazken, şirket yetkililerinden olduğunu anladığım H** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iade veya iptal hiçbir şekilde yapılamayacağını, paketi kullanmasak dahi süremiz bitene kadar hesabın aktif olarak bekleyeceğini açıkça ifade etti. Ayrıca, bizim bireysel müşteri değil, ticari firma olmamız nedeniyle tüccarlar arasındaki alışverişte iptal hakkımızın olmadığını söyledi.

Özetle, 17 Aralık’ta bir hizmet satın alıyoruz, kendi sistemlerindeki ve süreçlerindeki aksaklıklar nedeniyle hizmetten yararlanamıyoruz; buna rağmen hizmetin iptalini ve ücret iadesini talep ettiğimizde “iptal ve iade yok” denilerek mağdur ediliyoruz. Biz, Güreller E‑Ticaret Ltd. Şti. Olarak, kullanılmayan ve teknik olarak tarafımıza sunulamayan bu hizmetin iptal edilmesini ve ödemiş olduğumuz 55.000 TL’nin iadesini talep ediyoruz.