IdeaSoft'tan Alınan Hizmette İade Sorunu Ve Eksik Bilgilendirme

Gizem · 2025-10-24T23:30:10+03:00

IdeaSoft'un Platinum e-ticaret paketini kullanmaktayız. 27 Ağustos 2025 tarihinde, yeni web sitesi tasarımı için 25.000 TL ve paket yükseltme için 15.000 TL olmak üzere toplam 40.000 TL kredi kartı ödemesi yaptık. Paket yükseltmeye ihtiyacımız olmamasına rağmen, yeni tasarım için zorunlu olduğu bilgisi verildiği için bu ek ödemeyi gerçekleştirdik. Ancak, tasarım ekibi istenilen özellikleri sağlayamayacaklarını belirtti ve yeni web sitesi tasarımını iptal ettik. Bu süreçte, sadece tasarım ücretinin iade edilebileceği, paket yükseltme ücretinin ise hiçbir gerekçe sunulmadan iade edilmeyeceği tarafımıza bildirildi. Tüm iletişim kanallarını (telefon, e-posta, online destek) kullanarak defalarca başvurmamıza rağmen, iki aydır herhangi bir geçerli açıklama yapılmadan toplam 40.000 TL’lik ücretimiz iade edilmemektedir. Satın alımımız ve iade talebimiz, sözleşme ve yasal haklarımız kapsamında değerlendirilmeli ve hem tasarım hem de paket yükseltme ücretimizin tamamının (40.000 TL) acilen iade edilmesini talep ediyoruz.

ideasoft

Değerli Müşterimiz, Tasarım taleplerinizde altyapımıza uygun olmayan maddeler söz konusu olduğundan hizmet hiç başlatılmamıştır, bu nedenle iade talebiniz olumlu değerlendirilmiştir, paket upgrade iade talebinize gerekçe olarak da firmayı kapatıyorum, bu sürece devam etmeyeceğim bilgisi verdiğiniz kontrol edilmiştir, takdir edersiniz ki bu durumda IdeaSoft Yazılım olarak hizmet verememe gibi bir durum söz konusu değildir, sizin süreçlerinize istinaden yaptığınız iade talebini olumlu değerlendiremediğimizi tekrar belirtmek isteriz. İade sürecinizle ilgili olarak da tasarım iade talebinize istinaden iade fatura örneğinin finans ekibimiz tarafından iletileceği, buna uygun faturanızı düzenleyip ilettikten sonra iadenizin yapılacağı, hani ödeme seçeneği ile işlem yaptıysanız yine aynı şekilde geri iade olacağı bilgisi tarafınıza verilmişti; bununla ilgili olarak da 24.10.2025 15:53'te tarafınıza bir e-mail iletildi, kontrol ederek tasarım iadeniz için sürecinizi başlatabilirsiniz. Saygılarımızla, IdeaSoft Yazılım Müşteri Deneyimi Ekibi

Gizem

Paket upgrade iade talebimin sebebi şirket kapanışı değil. Ideasoft ile yapılan onlarca görüşmede de, tarafımdan detaylıca derdimi anlatmaya çalıştığım maillerde de ve şu an söz konusu olan şikayete de belirttiğim gibi; paket upgrade ile ilgili hiçbir ihtiyacımız ve talebimiz olmamıştır, tasarım için paket yükseltmenin gerekli olduğu bilgisi verilerek tasarım fiyat teklifi ile beraber tarafımıza gönderildi. Hiçbir şekilde ihtiyacımız olmayan bir hizmet, yanlış bilgi verilerek satıldı. Sizlerle buradan konuşuyor olmamızın sebebi de 40.000 TL iadeden çok, bu paranın sizin tarafınızdan 2 aydır tutulması ve yazdığınız cevaptan anlaşıldığı gibi, hala derdimizin anlaşılmamış olmasıdır.

Gizem

İadesi zaten kabul edilen 25.000 TL için bile iade faturasını keserek ideasofta ulaşmaya çalıştığımızda, "tüm muhasebe departmanı çalışanlarının ekranları kapalı! " Bilgisi verildiği için hiçbir muhatap bulamadık ve geri dönüş alamadık. Hala beklemekteyiz...