Yatakta Çökme Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

21.09.2024 tarihinde İstanbul Üsküdar Bosna Bulvarı İdaş bayisinden 160×200 Cool Warm yatak ve yatak başlığı satın aldım. Toplamda KDV dahil yaklaşık 23.000 TL ödedim, ödemeyi peşin fiyatına 3 taksit olarak yaptım. Yatağı aldıktan yaklaşık 8 ay sonra yatakta çökme ve bombe oluşmaya başladı ve artık rahatsız edecek seviyeye geldi.

Bunun üzerine İdaş müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler ve WhatsApp üzerinden faturayı ve şikayetimi yazmamı söyleyip 0541********92 numaralı servis hattını verdiler. İstenen tüm bilgileri ve evrakları bu numaraya göndermeme rağmen 15 gündür hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra 0850 800 43 27 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefon yaklaşık 30 dakika boyunca çalmasına rağmen açılmadı, hatta telefon kapatıldı.

Ben de bu süreçte 444 4 327 numaralı merkezi aradım, servis için kayıt açtıklarını ve kayıt numarasının 352182516 olduğunu söylediler. Servisin gelmeden 1 gün önce arayacağı belirtildi. Ancak servis kaydının bile, ben fatura ve bilgileri gönderdikten 3 gün sonra açıldığını öğrendim. Tüm bu süreçte ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir geri dönüş alamadım. İdaş müşteri ilişkileri ve servis biriminin sorun çözme konusunda yetersiz, ilgisiz ve alakasız davrandığını düşünüyorum.

Yatağım 2 yıl garantili olmasına rağmen yaşadığım bu problem hâlâ giderilmedi. Hem ödediğim para hem de yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, İdaş’tan bir daha asla yatak, baza veya herhangi bir ürün almayı düşünmüyorum ve kimseye de önermiyorum. Şikayet sitelerinde de benim gibi pek çok kişinin sorununun çözülmediğini görüyorum, bu da markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Talebim, garantim devam ederken yatağımdaki çökme ve bombe sorununun bir an önce incelenmesi, gerekirse ürünün ücretsiz olarak tamir edilmesi veya ayıpsız muadili ile değişiminin sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Aksi halde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse avukatım aracılığıyla yasal yollara başvurarak, ödediğim bedelin yasal faiziyle birlikte iadesi için tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek istiyorum.