İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Çözülmeyen Yatak Sorunu

Aralık ayında İdaş'ın kendi sitesinden sipariş verdiğim yatağı, Hatay'daki sözde anlaşmalı mobilyacıdan ikiye katlanmış, sadece şeffaf poşete sarılmış ve özensiz bir şekilde gönderildi. Yatağı kullandığımızda orta kısmında çökme olduğunu fark ettik. Müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderen firmanın bakacağını ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Gönderen firma fatura istedi ancak faturamı bile kesip göndermemişlerdi. Defalarca arayarak faturanın kesilmesi için uğraştım. İnceleme için kayıt açtılar fakat aylar geçmesine rağmen kimse incelemeye gelmedi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda yine bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Ben sürekli mobilya bayisini arayarak ne zaman geleceklerini kendim öğrenmek zorunda kaldım. En sonunda, aylar sonra gelen kişi yatağa uzanmadan, sadece eliyle bastırarak bir sorun olmadığını ve dönüş yapacaklarını söyledi. Bugüne kadar kimse aramadı ve şimdi müşteri hizmetlerini aradığımda, 7 Mayıs'ta sorun olmadığı yazılıp kaydın kapatıldığını, bana ise hiçbir bilgi verilmediğini öğrendim. İlgisiz firma ve müşteri hizmetleri asla çözüm odaklı değil. Her şeye 'Yapabileceğimiz bir şey yok, satın alınan bayiyle görüşmeniz gerekiyor, biz sizi gün içinde arayacağız, dönüş yapacağız' diyerek oyalıyorlar ve hâlâ dönüş bekliyorum!