to read complaints and reviews, or file yours.İdaş Yatakta İçten Çökme Sorunu Ve Garanti Kapsamında Destek Alamama
25.04.2025 tarihinde İdaş marka yatağımda yaşadığım içten çökme problemiyle ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım ancak telefonuma yanıt verilmedi. Aynı gün mesajla durumu ilettim. 3 gün sonra 28 Nisan’da whats app mesajla geri dönüş yapıldı ve “il-ilçe neresi” ile “çökme görseli rica ederim” şeklinde kısa yanıtlar alındı.
Yataktaki çökme dışarıdan gözle görülür değil, üzerine yatıldığında net şekilde hissedilen bir iç çökmeydi. Bu nedenle görsel iletemedim.
13 Mayıs’ta tekrar hatırlattığımda, 14 Mayıs’ta şu yanıtları aldım:
“Ürün garanti dışıdır.”
“Onarım sağlanamıyor. Maalesef efendim.”
Bu yanıtlara istinaden, İdaş’ın resmi web sitesinde yer alan şu garanti bilgilerini müşteri temsilcisiyle paylaştım:
“İdaş ürünleri tüm parçalarıyla birlikte 2 yıl süre ile garanti kapsamındadır.
Yatak üst, alt ve yan yüzeyi 2 yıl garanti kapsamındadır. Yatak içi yay sistemi 10 yıl garanti kapsamındadır.”
Buna karşın, bana “2024 yılı itibariyle alınan ürünlerde yay garantisi 10 yıldır efendim. 2024 öncesi ürünlerin garantisi 2 yıl” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ancak bu bilgi resmi sitede açıkça yer almamaktadır.
Satın aldığım ürünün sorunu içten bir çöküş yaşanması, buna rağmen, garanti kapsamı keyfi bir şekilde sınırlandırılmakta ve herhangi bir çözüm sunulmamaktadır. İdaş gibi köklü bir markadan daha şeffaf, çözüm odaklı ve tüketici haklarını gözeten bir yaklaşım bekliyorum.
Sorunun giderilmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Şikayette belirtmeyi anladığım için belirtmek isterim. Ürün 07.12.2022 tarihinde alınmıştır. Yani ben firmayı aradığımda yalnızca 2 yıl 3 ay olmuştur ürünü alalı.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle İDAŞ’ı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Talebiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmış olup detay bilgilerin alınması için Müşteri Hizmetleri Birimimiz en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Saygılarımızla, İDAŞ Müşteri Hizmetleri Birimi
Öncelikle 29 gün sonra verdiğiniz bu yanıt için teşekkür ederim. Durum hakkında bir güncelleme yapmak isterim. Bayram öncesi ürünü aldığım mağazaya gittin. Oradaki satış personeli telefonla bir görüşme yaptı, “ekip yönlendirmeye çalışırız ama söz veremeyiz” gibi bir cevap verdi oradaki beyefendi, çünkü 2 yıl geçmiş... Yatağın diğer yüzünü kullanmamız önerildi. Hatta kilomuz bile soruldu, çökmeye gerekçe olarak. Ve hala ne gelen var ne arayan... Tüketicinin tamir, değişim, bedel iadesi gibi hakları yok mu İdaş firmasında? Yatağın diğer yüzünü kullanın" demek ya da "garanti süresi doldu" şeklinde konuyu kapatmak mıdır çözümünüz? Aylardır gelmeyen aramayı bekliyoruz, sağ olun tekrar yanıt verdiğiniz için.
