Vario Yatakta Tekrarlayan Çökme Ve Bayi Yetkilisinin Kaba Davranışı

Ocak 2024’te İdaş İzmir Balçova bayisinden Vario model yatak ve gri kumaş baza satın aldım. Baza ilk geldiğinde yırtık çıktı, ürün daha en baştan sorunlu teslim edildi. Vario yatak ise 1 sene bile dolmadan ciddi şekilde çökmeye başladı. Şikayetim üzerine yatak değişti fakat değişen Vario yatakta da aynı sorunu yaşadım, bu kez de 6 ay geçmeden yine çökme oluştu.

Ürünle ilgili sorunumu iletmek için Ege bölge sorumlusu olduğunu öğrendiğim İ***** isimli kişiyle telefonda görüştüm. Yatakta çökme olduğunu söylediğim anda birden bağırmaya, kaba konuşmaya ve hakaret etmeye başladı. Sonradan başka bayilerle görüştüğümde, bu kişinin pek çok müşteriye karşı da aynı şekilde kaba ve saygısız davrandığını öğrendim. Müşteriyle bu üslupta konuşulması, sorunu dinlemek yerine hakaret edilmesi kabul edilemez.

Vario yatakta iki kez çökme yaşamama rağmen, “garantiniz bitti” denilerek sorunum çözümsüz bırakıldı ve yaklaşık 3 haftadır servis geleceği söylenmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem üretim kalitesinden, hem de satış sonrası hizmetten ve bölge sorumlusunun tavrından son derece şikayetçiyim.

Vario model yatakların kronik sorunlu olduğunu düşündüğüm için, Vario dışında başka bir modelle ücretsiz değişim yapılmasını ya da mümkünse ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve bana karşı kullanılan saygısız üslubun dikkate alınarak, şikayetimin bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.