İdaş Yatağının Çökmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Ayvalık İdaş bayisinden satın aldığım tek kişilik Cool & Warm model yatakta, 1 aylık kısa sürede belirgin çökme, form kaybı ve destek vermeme sorunu yaşamaya başladım. Yatakta oluşan çöküntü ve desteksizlik nedeniyle sürekli yorgun ve bel‑sırt ağrılarıyla uyanıyor, ciddi bir konforsuzluk yaşıyorum. Yatağın hem kenar hem de üst yüzey kısmındaki çökme ve deformasyon gözle görülür şekilde olmasa da, üzerinde yatarken belirgin bir çökme olduğunu hissedebiliyorum.

Bu mağduriyetim üzerine İdaş Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek servis talebinde bulundum. Fatura adresim İstanbul göründüğü için tarafıma yanlışlıkla iki kere İstanbul bölge servisi yönlendirildi. Durumu fark eder etmez yatağın Balıkesir Burhaniye’deki evimizde olduğunu ve servis kaydının Burhaniye bölgesine yönlendirilmesi gerektiğini WhatsApp müşteri hizmetleri hattına ilettim.

Ancak "Ekipler bölgenize gelmeden 1 gün önce bilgilendirilirsiniz" mesajının ardından, adres düzeltmesini defalarca belirtmeme ve geri dönüş beklediğimi iletmeme rağmen İdaş Müşteri Hizmetleri tarafıma cevap vermeyi ve iletişim kurmayı tamamen kesti. Günlerdir attığım mesajlara hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, muhatap bulunmuyor ve teknik servis yönlendirilmiyor.

Ayvalık İdaş bayisinden markaya güvenerek aldığımız bu tek kişilik Cool & Warm yatak nedeniyle hem fiziksel mağduriyet yaşıyor hem de müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve iletişimin kopması nedeniyle cevapsız bırakılıyoruz.

İdaş’tan, WhatsApp üzerinden ilettiğim mesajların dikkate alınarak acilen Balıkesir Burhaniye adresime yetkili servisin yönlendirilmesini, yatakta gerekli ölçüm ve incelemelerin yapılarak bu ayıplı yatağın değişiminin veya iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma yazılı ve net bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.