İdaş Cosmo Set Yatakta Üç Defa Çökme: Garanti Kapsamı Ve Kalıcı Çözüm Talebi

İdaş Manavgat şubesinden 22.11.2023 tarihinde 160 × 200 ölçülerinde “İdaş Cosmo Set (baza–yatak–başlık)” ürününü 12.690,00 TL ödeyerek satın aldım. Aldıktan 6 ay dolmadan yatakta çökme meydana geldi. Yaklaşık 2 ay boyunca müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerin ardından 19.07.2024 tarihinde yatak değiştirildi.

Ancak yeni gelen yatakta da 01.03.2025 tarihinde tekrar çökme oluştu ve bu nedenle yeniden değişim talebinde bulundum; 12.04.2025 tarihinde ikinci kez değişim yapıldı. Son olarak bu değişen yatakta da tekrar çökme problemi yaşadım ve 02.03.2026 tarihinde firmaya, ayıplı olan bu ürünün yine değişimini talep ederek başvuruda bulundum.

İdaş müşteri şikayet hattı üzerinden defalarca yaptığım yazışmalar sonrasında, garanti süresinin bittiği ve bu nedenle sadece ücretli tamir yapılabileceği tarafıma bildirildi. Ben ise ayıplı olduğu için değişime konu olan ürünün garantisinin devam ettiğini ve bu sebeple ürünün üçüncü kez aynı sorunu yaşatmış olmasından ötürü kalıcı bir çözüm sunulması gerektiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen talebim olumsuz sonuçlandı ve aynı sorunla üçüncü kez mağdur bırakıldım.

Üç kez çökme yapan bu ayıplı ürün için garanti kapsamının dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp, bana uzun vadede sorun yaşatmayacak şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve buna göre ürünümle ilgili gerekli işlemlerin (değişim, iade veya eşdeğer başka bir çözüm) yapılmasını talep ediyorum.