Garanti Kapsamındaki Yatak Değişimi İçin Uzun Süreli Cevapsızlık

İdaş’tan yaklaşık 1,5 sene önce aldığım Smart model yatağın iç yayları kırıldı ve yatak kullanılamaz hâle geldi. Ürün garanti kapsamında olduğu için değişim talebinde bulundum ancak yaklaşık 1 aydır sürekli oyalanıyorum, herhangi bir çözüm üretilemiyor.

Eve servis geldi, yatağı inceledi ve “Sizi arayacağız” diyerek ayrıldı; ancak üzerinden 2 haftadan fazla zaman geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. WhatsApp üzerinden İdaş Müşteri Hizmetleri ile yaptığım yazışmada 352188544 numaralı kayıt oluşturuldu fakat bu kayda rağmen kimse benimle iletişime geçmiyor, süreç tamamen tıkanmış durumda.

Garanti kapsamındaki yatağımın kırılan yayları sebebiyle mağduriyet yaşıyorum ve bu şekilde sağlıklı bir uyku uyumam mümkün değil. İdaş’ın gerekli incelemeyi ivedilikle tamamlayarak, Smart model yatağımın garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Adresimi aldılar, üzerinde 1 hafta geçti, hiçbir şekilde geri dönüş yok; 22 haziran'dan beri garanti sürecindeki yatağımın değişimi için uğraşıyorum.