to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kırık Bazaya Servis Yanıtı Alınmıyor
İdaş firmasından 03.05.2025 tarihli faturayla satın aldığım bazanın demir kısmı kırılmıştır. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi, gerekli incelemelerin yapılarak garanti kapsamında ücretsiz servis, tamir veya parça değişimi işlemlerinin başlatılması için firmanın resmi WhatsApp hattı olan +90 ***********27 üzerinden iletişime geçtim.
03.06.2026 Çarşamba günü ürünün faturasını, kırılan yerin fotoğraflarını, Üsküdar’daki açık adresimi ve iletişim bilgilerimi eksiksiz bir şekilde kendilerine ilettim. Ancak bu mesajlarımın üzerinden günler geçmesine rağmen İdaş yetkililerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son “Yazdıklarım okunuyor mu? ” şeklinde durum sorgulaması yapmama rağmen mesajlarım ısrarla görmezden gelinmektedir.
Garantisi devam eden bir ürün için teknik servis süreci başlatılmadığı gibi, müşteri ilişkileri ve iletişim kanallarının tamamen yanıtsız bırakılması kurumsal kimliği olan bir firmaya yakışmamaktadır. Hem ürün kaynaklı sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek garanti kapsamında teknik servis yönlendirmesinin yapılmasını ve bazadaki kırık parça ile ilgili gerekli onarım ya da parça değişimi işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildirmek isterim.
İdaş firmasıyla yaşadığım bu süreç nihayet tamamlandı. Süreç boyunca firmanın çağrı merkezine ulaşmak neredeyse imkansızdı; resmi WhatsApp hatları üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma çok geç döndüler ve şikayeti ele alma süreleri oldukça hantal, yavaş ilerledi. Uzun uğraşlar sonucunda da olsa hizmet alabildim. Bu süreçte firmaya yönelik tüm iletişim ve kurumsallık eleştirilerimi saklı tutarak, evime gelen teknik servis personeline ayrıca ve özellikle teşekkür etmek istiyorum. İşinin uzmanı, son derece beyefendi, saygılı ve profesyonel bir saha ekibiyle karşılaştım. Bu şikayeti teşekkürle sonlandırmamın tek nedeni, markanın iletişim eksikliğini kendi profesyonellikleriyle kapatan bu teknik servis ekibidir. Kendilerine emekleri için teşekkür ederim.
