Garanti Kapsamındaki Kırık Bazaya Servis Yanıtı Alınmıyor

İdaş firmasından 03.05.2025 tarihli faturayla satın aldığım bazanın demir kısmı kırılmıştır. Ürünün garantisi halen devam etmektedir. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi, gerekli incelemelerin yapılarak garanti kapsamında ücretsiz servis, tamir veya parça değişimi işlemlerinin başlatılması için firmanın resmi WhatsApp hattı olan +90 ***********27 üzerinden iletişime geçtim.

03.06.2026 Çarşamba günü ürünün faturasını, kırılan yerin fotoğraflarını, Üsküdar’daki açık adresimi ve iletişim bilgilerimi eksiksiz bir şekilde kendilerine ilettim. Ancak bu mesajlarımın üzerinden günler geçmesine rağmen İdaş yetkililerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. En son “Yazdıklarım okunuyor mu? ” şeklinde durum sorgulaması yapmama rağmen mesajlarım ısrarla görmezden gelinmektedir.

Garantisi devam eden bir ürün için teknik servis süreci başlatılmadığı gibi, müşteri ilişkileri ve iletişim kanallarının tamamen yanıtsız bırakılması kurumsal kimliği olan bir firmaya yakışmamaktadır. Hem ürün kaynaklı sorun hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur durumdayım.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafımla en kısa sürede iletişime geçilerek garanti kapsamında teknik servis yönlendirmesinin yapılmasını ve bazadaki kırık parça ile ilgili gerekli onarım ya da parça değişimi işlemlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bildirmek isterim.