Fatura Alınmaması Nedeniyle 120 Günlük Deneme Hakkı Kullanılamıyor

30 Haziran’da İdaş Çorlu şubesinden Cool Warm 160X200 model yatak satın aldım. Ürün teslim edilirken bana fatura verilmedi. Düğün ve taşınma sürecinin yoğunluğundan dolayı o an bunu fark edemedim. 15 Temmuz’da yatağı kullanmaya başladıktan sonra yatağın bize sert geldiğini fark ettik.

Araştırma yaptığımda İdaş’ın 120 gün deneme ve değişim garantisi sunduğunu müşteri hizmetlerinden öğrendim. Ancak satın alma sırasında bu konuda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Değişim talebi oluşturmak istediğimde müşteri hizmetleri, işlem yapılabilmesi için faturaya ihtiyaç olduğunu söyledi. Faturam olmadığı için ürünü aldığım İdaş Çorlu mağazasını aradım. Bana mağazanın el değiştirdiği söylenerek başka bir şubeye yönlendirildim.

Yönlendirildiğim şube önce faturayı WhatsApp üzerinden göndereceğini söyledi, ancak göndermedi. Tekrar aradığımda ise “Ay sonunda toplu olarak oluşturacağız.” denilerek oyalanmaya devam edildim. Bugün itibarıyla hâlâ faturam tarafıma ulaştırılmadı. Bu nedenle 120 günlük deneme hakkım her geçen gün azalıyor. Dün son olarak İdaş müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda, fatura konusunda yardımcı olamayacaklarını, mağaza ile görüşmem gerektiğini söylediler; mağaza ise yasal olarak teslim etmesi gereken faturayı göndermiyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satış belgelerinin tüketiciye teslim edilmesi satıcının sorumluluğundadır. Faturanın verilmemesi nedeniyle deneme ve değişim hakkımı kullanamamamdan doğacak hak kaybının sorumluluğunun İdaş’a ait olduğunu düşünüyorum.

Talebim; faturamın derhal tarafıma iletilmesi, fatura gecikmesi nedeniyle 120 günlük deneme ve değişim hakkımın korunması ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Sorunum çözülmezse değişim yerine ürün iadesi talep edeceğim ve bu olumsuz deneyim nedeniyle İdaş markasını ve İdaş Çorlu şubesini kesinlikle tavsiye etmeyeceğim.