Aynı Yatakta Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

27.08.2024 tarihinde Kartal/Soğanlık İdaş mağazasından Cool Warm model yatak satın aldım. Satış sırasında ürünün kalitesi ve firmanın hizmetleri hakkında oldukça olumlu bilgiler verilmişti. Ancak yaşadığım sorunlar nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım.

İlk olarak, 01.06.2025 tarihinde yatağın köşelerinde ezilme oluştuğu için İdaş WhatsApp hattına görsellerle birlikte başvurdum. Uzun süre yanıt alamayınca genel merkez numarasını arayarak müşteri temsilcisiyle görüştüm. Yatağın evden alınması için 15 gün bekledim, alındıktan sonra ise 3 gün içinde onarılarak geri getirildi. Bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmedi ve fatura numaram UL02024000000310’dur. Yatak 2 yıl garantili olup, garanti süresi 27.08.2026’da sona erecek.

03.11.2025 akşamı ise yatağın tek tarafında çökme meydana geldiğini fark ettim. Hemen WhatsApp hattına tekrar mesaj attım ve görseller gönderdim. Ertesi gün müşteri hizmetlerini aradım, 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Mesajım ulaşıp ulaşmadığını tekrar sordum, yine yanıt alamadım. Sorunun kalıcı bir hasar olduğunu düşünüyorum ve sürekli aynı ürünle ilgili benzer sorunlar yaşanması beni çok mağdur etti.

Ürünümün değişimini talep ediyorum. Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de müşteri hizmetlerinden daha hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.