İdaş Yatakta Kısa Sürede Soyulma Ve Garanti Kapsamında Destek Eksikliği

Serkan

911

İdaş’tan aldığım yatakta kısa süre içinde ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Yatağın üst yüzeyinde soyulmalar oluştu ve bu durum yaklaşık 3 aydır devam ediyor. Ürünü aldığım günden beri dikkatli kullandım, ayrıca mağazadan su geçirmez örtü de satın aldım ve yatağı her zaman bu örtü ile kullandım.

Sorunu fark ettikten sonra Bağcılar şubesine giderek durumu bildirdim. Benden fatura istendi, faturam da olduğu için ibraz ettim. Şubede bana bir telefon numarası verildi, bu numaraya mesaj attım ve ancak oldukça geç bir zamanda geri dönüş yapıp geldiler. İnceleme için gelen kişi, yatağın üzerine sıvı dökülüp silindiğini, bu yüzden soyulma olduğunu iddia etti. Oysa yatağa hiçbir şekilde sıvı dökülmedi, üstelik özellikle bu risk olmasın diye İdaş’tan su geçirmez örtü alıp kullandım.

Tüm bu açıklamalarıma ve elimde fatura olmasına rağmen sorunumu kabul etmediler ve yardımcı olmadılar. Kullanıcı hatası denilerek sorumluluk üstlenilmedi. Hem ürünün kısa sürede bu hale gelmesi hem de süreçte gördüğüm ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

İdaş’ın bu durumu yeniden değerlendirerek yatağımdaki soyulma sorununu garanti kapsamında ele almasını ve yatak değişimi yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

10 Ocak 00:29

İdaş Bağcılar şubesinden aldığım çift kişilik yatak, üzerinden sadece 4–5 ay geçmiş olmasına rağmen üst yüzeyinden ciddi şekilde soyulmaya başladı. Yatağı alırken özellikle koruma olsun diye su geçirmez örtü de satın aldım, yatağa en ufak bir sıvı dökülmesi ya da yanlış kullanım kesinlikle söz konusu değil.

Şikayetim üzerine İdaş’tan gelen yetkili, hiçbir somut tespit yapmadan ve koruyucu örtüyü bile dikkate almadan üzerinize bir şey dökmüşsünüz, silmişsiniz diyerek bizi adeta suçladı. Üründe bariz üretim veya kalite sorunu olmasına rağmen sorumluluğu tamamen kullanıcıya yıkmaya çalışan bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen tek bir dönüş bile yapılmadı, telefonla da aranmadım. İdaş, sattığı ürünün ve verdiği sözün kesinlikle arkasında durmuyor.

Kısa sürede bu hale gelen, koruyucu örtüyle kullanılan bir yatağın bu şekilde soyulması normal değildir ve bunu kullanıcı hatası gibi gösterme çabanızı tamamen haksız ve müşteriyle alay eder bir tavır olarak görüyorum. Yatağımın acilen yenisiyle değiştirilmesini, bunu da kabul etmiyorsanız ödediğim ücretin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım mağduriyeti ve firmanızın bu tutumunu her platformda açıkça paylaşmaya devam edeceğimi belirtmek isterim.