Yasal Cayma Hakkım Engelleniyor: Trendyol'da İade Talebim Reddedildi

Trendyol'dan teslimat numarası 9540515964 olan 'Icotech Hs60 6 In 1 Airwrap Multi Styler Saç Şekillendirici'yi 23.06.2025 tarihinde sipariş ettim ve ürün 25.06.2025 tarihinde teslim edildi. Ürünü hediye olarak satın alan annem yanlış ürünü almış. Bunun üzerine ürün geldiğinde açıp kontrol ettim; başlıklarının eksik olup olmadığına ve çalışıp çalışmadıklarına baktım. Ürünü beğenmediğim için iade etmek üzere Trendyol'u arayarak iade kodu almak istedim. Müşteri temsilcisi, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin 11. maddesinin 1. fıkrasının d bendi uyarınca ürünün iade edilemeyeceğini söyleyerek talebimi reddetti. İade başlatılsa dahi satıcının ürünü bana geri göndereceğini belirtti.
Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 'Mesafeli Sözleşmeler' başlıklı 48. maddesinin 4. fıkrasında, tüketicinin on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabileceği açıkça belirtilmiştir. Türk Borçlar Kanunu'nun 26. maddesine göre taraflar mesafeli satış sözleşmesinin içeriğini özgürce belirleyebilirler; ancak bu, kanunların emredici hükümlerine aykırı olamaz. Aksi bir düzenleme, Türk Borçlar Kanunu'nun 27. maddesine göre geçersizdir.
Bu hükümler uyarınca Trendyol Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ilgili maddesi, TKHK'nın emredici hükmü olan 48. maddenin 4. fıkrasına aykırıdır. Çünkü bu maddeye göre, tüketici herhangi bir gerekçe göstermeksizin 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Trendyol'un sözleşmesinde ise bu hak sınırlandırılmıştır.
Trendyol Müşteri Hizmetleri'ndeki temsilciye ilgili kanun maddesini belirtmeme ve cayma hakkımı kullanmak istememe rağmen, kendi sözleşmelerindeki hükmü öne sürerek iade hakkımı engelledi. En kısa sürede iade imkanının sağlanmasını, ürünün satıcısının iadeyi kabul etmesini; aksi takdirde talebimi CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti'ne ileteceğimi belirterek, en kısa sürede geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.