Yanlış Ürün Alınması Ve 15 Gün Sonrası Değişim Reddi

Trendyol üzerinden İcotech marka bir ürünü annem, maşa alacağını sanarak yanlışlıkla saç düzleştiricisi olarak sipariş etmiş. Ürün 28.11.2025 tarihinde evimize teslim edilmiş ancak ben o sırada il dışında iş seyahatinde olduğum için ürünü zamanında kontrol edemedim ve fark ettiğimizde 15 günlük süre geçmişti.

Durumu defalarca Trendyol uygulaması üzerinden canlı destek ve “satıcıya sor” bölümlerinden anlattım. İade istemediğimi, sadece yanlışlıkla alınan bu düzleştiricinin yerine maşa gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen her seferinde sadece “15 günü geçtiği için değişim veya iade yapılamaz” şeklinde, tamamen kurallara dayalı, inisiyatif kullanılmayan bir cevap verildi.

İnsanlık haliyle yapılmış, iyi niyetli ve basit bir değişim talebine bu kadar katı yaklaşılması, müşteri memnuniyetinin hiç düşünülmemesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Ürünün incelenmesi, kullanılmadığının görülmesi ve istisnai de olsa değişim yapılması gerektiğini düşünüyorum. Yanlış alınan saç düzleştiricisi yerine maşa ile değiştirilmesini talep ediyorum.