Servis Sorunu Ve Arızalı Ürün Mağduriyeti

İyi günler, Trendyol'dan almış olduğum 9449697635 sipariş numaralı ES92 şarjlı dik süpürgeyi, 22.05.2025 tarihinde süpürme fırçasının dönmemesi nedeniyle servise gönderdim. Servis, 21 iş günlük sürenin sonunda süpürgeyi sözde tamir ederek tarafımıza gönderdi. 21 Haziran 2025 günü servisten elimize ulaşan süpürgeyi açtığımızda, süpürge fırçasının hâlâ dönmediğini gördük. Bir aylık süre zarfında kontrolleri yapılıyor diye bekletilen süpürge, hiç tamiri yapılmadan, üstelik süpürgenin metal borusu muhtelif yerlerinden darbe izi alarak özensiz bir şekilde kutulanmış halde tarafımıza gönderildi. Görselleri de elimde mevcuttur. Servise göndermemiz istendiğinde süpürgenin kutuya özenle yerleştirilmesi istenirken, servis bize gönderirken kutuya o kadar özensiz koymuş ki, bütün aparatlar üst üste, hepsi bir arada özensizce paketlenmiş. Aynı zamanda Trendyol gibi güvenle alışveriş yapabileceğimizi sandığımız köklü bir firmanın bizi bu kadar mağdur etmesini, sattığı ürünün arkasında durmamasını, bizi böyle ilgisiz satıcısıyla yalnız bıraktığı için onları da kınıyorum.
Aylardır uğraşmak zorunda kaldığım bu durum uzadığı takdirde, kendimle dalga geçildiğini düşündüğüm için hiç üşenmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildirmek istiyorum.
Aldığımızdan beri arızalı olduğu için hiç kullanamadığımız süpürgenin arızasının giderilmediğinin tespiti nedeniyle yenisi ile değiştirilmesini veya ücretinin tarafımıza iadesini talep ediyorum.