NSF Hyundai Su Arıtma'dan Ücretsiz Tank Değişimi Ve Fatura Talebine Saygısız Yaklaşım

Yaklaşık 1,5 yıl önce NSF Hyundai Su Arıtma Etimesgut Atakent 1477. Sokak 3/C şubesine giderek mevcut su arıtma cihazımın filtrelerini değiştirmek istedim. Bu sırada su tankının da değişmesi gerektiği söylendi ve önce filtre, sonra tank ücretini ödedim. Daha sonra servise gelen görevli, az bir fark daha ödeyerek cihazı tamamen yenileyebileceğimi, yeni cihazın filtrelerinin de yılda bir kez değişeceğini belirtti; ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Yeni cihaz takıldıktan yaklaşık 6 ay sonra su tankı akıtmaya başladı. Servise ulaştığımda filtrelerin patladığını ve cihazı satan servis elemanının herkese yanlış bilgi verdiğini, bu cihazın filtrelerinin aslında daha farklı aralıklarla değişmesi gerektiğini söylediler. Su tankı bu sefer ücretsiz değiştirildi; ancak 6 ay sonra filtreleri tekrar değiştirdim ve bu değişimden yaklaşık 3 ay sonra bu kez sudan çok az akmaya başladı.

Tekrar servisi aradığımda, cihazı görmeden sorunun ön filtrelerin değişmemesinden kaynaklandığını söylediler. Bu işlemler için bana herhangi bir fatura iletilmediği için fatura talep ettiğimde, “Fatura istediniz mi?” ve “Bize T.C. vermediniz ki” şeklinde cevaplar aldım. Israr edince telefon yüzüme kapatıldı. Sonrasında görüştüğüm başka bir kişi de aynı saygısız tavrı sürdürdü.

Yaklaşık 15 gündür su akışındaki sorun devam ediyor ve 9–10 Kasım tarihlerinde firma ile telefon görüşmelerim oldu; ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ürünü alırken verilen bilgilere güvenmeme rağmen sürekli ek masraf çıkarılması, arıza tekrarı ve fatura talebime karşı gösterilen saygısız tutumdan dolayı mağduriyet yaşıyorum.

NSF Hyundai Su Arıtma’dan, garanti kapsamındaki su tankımın servis gönderilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini, cihaz ve filtrelerle ilgili doğru ve net bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma bugüne kadar kesilmesi gereken faturaların resmi olarak iletilmesini talep ediyorum.