Hyundai marka ev tipi su arıtma cihazı ile ilgili yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Cihaz yazlık evimizde bulunmakta ve Eylül ayından bugüne kadar toplamda en fazla 2-3 kez kullanılmış olmasına rağmen, tarafıma haksız bir ücret çıkarılmıştır.
Firma ile kurduğumuz iletişim süreci son derece rahatsız ediciydi. Görüştüğümüz müşteri temsilcisi hanımefendi, çözüm odaklı olmak yerine kaba ve saygısız bir üslup sergiledi. Sorunumuzu anlatmaya çalışırken sürekli tersleyici ve küçümseyici bir tavırla karşılaştık, bu yaklaşım bir müşteri olarak kabul edilemez bir durumdur.
Görüşmelerimizde özellikle yetkili servis talep etmediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, buna rağmen ısrarla servis yönlendirilmiştir. Müşteri talebinin bu şekilde yok sayılması, firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir.
Asıl sorun ise verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesidir. “Zeki” isimli çalışan ile yaptığımız görüşmede, sistem üzerinde herhangi bir borcumuzun olmadığı net bir şekilde tarafımıza söylenmiştir. Ancak kısa bir süre sonra tekrar aranarak, filtre değişimi yapıldığı ve 1500 TL borcumuz olduğu ifade edilmiştir. Aynı konu hakkında bu kadar farklı bilgi verilmesi firmaya karşı büyük bir güvensizlik oluşturmuştur.
Neredeyse hiç kullanılmayan, sadece birkaç kez çalıştırılmış bir cihaz için filtre değişimi adı altında 1500 TL talep edilmesini makul ve hakkaniyetli bulmuyorum. Tüm süreç boyunca herhangi bir çözüm önerisi sunulmamış, yalnızca ödeme baskısı yapılmıştır. Bu durum, firmanın müşteri memnuniyetini önemsemediğini açıkça göstermektedir.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi adına, haksız şekilde talep edilen 1500 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını rica ediyor, bu süreçteki deneyimim nedeniyle firmayı kesinlikle tavsiye etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar