Karabağlar Şubesinin Haksız Servis Ücreti Ve Çözüm Odaklı Olmayan İletişimi

Hyundai marka tezgah altı su arıtma sistemim İzmir Karabağlar şubesi tarafından kurulmuştu. Cihazla ilgili teknik bir sorunum yokken, sadece şubenin kendi taktığı muslukta yaşadığım bir problem için kendilerinden servis talep ettim. Basit bir musluk değişimi ya da gerekli işlem ne ise onun yapılmasını isterken, beni zora koşarak 1000 TL servis ücreti talep ettiler ve uzun süre oyalayıp zamanımı boşa harcadılar.

Görüşmelerimiz sırasında, vazgeçmem için türlü bahaneler ürettiler, net bir çözüm sunmadılar ve en sonunda da randevuya gelmediler. Üstelik telefonlarına “bu şahsa servis verilmeyecek” diye not bırakmışlar. Yani yardımcı olmadıkları gibi adeta mağdur edip, sorun çözülmediği için su sızıntısı nedeniyle su faturamın artmasına da sebep oldular. Hyundai merkez müşteri hizmetleriyle de görüştüm ancak onlar da bu konuda sorumluluk almadı.

Marka olarak Hyundai’den memnunum, cihazdan yana bir şikayetim yok. Asıl problem, Karabağlar şubesinin servis anlayışı ve müşteriyle iletişim tarzıdır. Buna rağmen musluğun kendi markasının servisi gelip sorunu ücretsiz olarak çözdü. Benim talebim, bu şubenin bu şekilde iş yapmaması için uyarılması, müşterilerle sorun ne olursa olsun çözüm odaklı bir dille konuşmayı öğrenmeleri ve gereksiz yere servis ücreti talep ettikleri için gerekli şekilde cezalandırılmalarıdır.