Hyundai Su Arıtma Sisteminde Motor Arızası Ve İhmaline Karşı Şikayet

Yaklaşık 2 ay önce Ankara Yenimahalle’de Hyundai Su Arıtma Sistemleri Türkiye distribütörü olan D**** T*** Su Arıtma Sistemleri İnşaat Ltd. aracılığıyla Hyundai marka tezgah altı su arıtma cihazı aldırıp montajını yaptırdım. Satış sırasında cihazın 5 litrelik deposu olduğu ve en az 3 litre su vereceği özellikle belirtilmişti. İlk 2 ay cihaz bu şekilde normal çalıştı, ancak son 1 haftadır musluktan bir su bardağını dahi dolduramayacak kadar az su gelmeye başladı ve cihaz temel ihtiyacı karşılayamaz hâle geldi.

Servis talebim üzerine gelen görevli basınç ölçümü yaptı ve motor arızası olduğunu, motor takılması gerektiğini söyledi; bunun için benden ek ücret talep edildi. Bunu iyi niyetle kabul etmeme rağmen “motor yok”, “gelen motor arızalı” gibi gerekçelerle servis sürekli ertelendi ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Firma yetkilileriyle sağlıklı iletişim kurmak neredeyse imkânsız. Telefona çoğu zaman cevap verilmiyor, ulaşıldığında çelişkili bilgiler veriliyor, yetkili biriyle görüşme talebim reddediliyor ve hatta zaman zaman telefon yüzüme kapatılıyor. Bu süreçte oyalandığımı ve açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürün yalnızca 2 aylık olmasına rağmen çalışmamakta ve garanti belgem ile ödeme dekontum bulunmasına karşın kayıtlarımda dahi bana net bir şekilde ulaşamadıklarını ifade ediyorlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği bu durumun ayıplı mal kapsamında olduğunu, onarımın da makul sürede yapılmadığını değerlendiriyorum. Bu nedenle cihazın bedel iadesini talep ediyorum.

Sorunumun makul sürede çözülmemesi hâlinde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.