Hyundai Su Arıtma Sistemlerinde Garanti ve Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hyundai Su Arıtma Sistemleri tezgah altı Water Purifier cihazımın bakımını yıllardır düzenli olarak Ortaca bayii/servisinde yaptırmaktaydım ve o güne kadar hizmetten memnundum. Eylül ayı sonlarına doğru yapılan bakımda filtreler yenilendi, ancak yaklaşık iki hafta sonra cihaz su arıtmamaya başladı.

Servisi aradığımda gelip kontrol ettiler ve filtrelerden birinin çalışmadığını, arızalı olan filtrenin de iki hafta önce kendilerinin taktığı filtre olduğunu söylediler. Bunun üzerine, doğal olarak bu filtrenin garanti kapsamında olması gerektiğini ifade ettim. Ancak servis yöneticisi M**t Bey, filtrelere garanti vermediklerini söyleyerek sorumluluk almayı reddetti. Bunun yasa dışı ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttim, buna rağmen ödeme yapmak zorunda kaldım ve 400 TL ödedim. Buna karşılık “Siz bilirsiniz” denilerek şikayet etmem adeta önemsenmedi. Oysa İstanbul temsilciliğinin filtrelere 6 ay garanti verdiğini biliyorum.

Yaşadığım bu tutarsızlık ve haksızlık üzerine durumu Hyundai’nin Türkiye distribütörlüğüne, İzmir merkeze e-posta ile ilettim, ancak mailime hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Müşteri temsilcisini aradığımda ise görevli hanımefendi son derece saygısız bir üslupla konuşup beni azarladı ve “İlgili kişi burada değil, biz sizi arayacağız” diyerek telefonu kapattı, fakat ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yabancı bir markanın, kendi ülkesinde yapamayacağı bir uygulamayı Türkiye’de bu kadar rahat ve müşteriyi yok sayan bir tavırla yapmasını kabul etmiyorum. Kendi taktıkları ve iki hafta içinde arıza veren filtrenin garanti kapsamına alınmasını, ödediğim 400 TL’nin iadesini ve yaşatılan saygısız muamele için tarafıma açık bir özür sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca filtreler için Türkiye genelinde geçerli, yazılı ve net bir garanti uygulamasının hayata geçirilmesini bekliyorum.