to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Serviste Aracım İzinsiz Kullanıldı, Güvenim Sarsıldı
Hyundai Yetkili Servis Aracımı İzinsiz Kullandı, Üstüne Yalan ve İlgisizlik Eklendi!
26 Haziran 2025 tarihinde Hyundai Tucson marka aracımı Aksaray’daki yetkili Hyundai Çağ yetkili servisine kavrama değişimi için bıraktım. Aracım gün boyunca oradaydı.
Ancak ertesi gün yaşadığım şey beni gerçekten şok etti: Servis personeli aracımı test bahanesiyle dışarı çıkarmış ama test alanının dışına çıkmakla kalmayıp aracımı kendi şahsi işlerini halletmek için kullanmış!
Evet yanlış duymadınız, kendi özel işlerini görmek için!
Bunu bizzat gördüm. Şahit oldum. Görselleri de mevcut. Aracımı bırakırken ne böyle bir izin verdim ne de böyle bir kullanım tarzı kabul edilebilir.
Durumu hemen servis yöneticileriyle paylaştım. Ancak beklediğim gibi net bir açıklama, özür, telafi veya çözüm değil, sadece şu cümleyi aldım:
“Haklısınız, biz gerekli işlemleri personel hakkında yapacağız.”
Hepsi bu!
Ne bir indirim, ne bir açıklama, ne de araç sahibine yakışır bir ilgi…
Üstelik bu da yetmezmiş gibi bana şu şekilde gerçek dışı bir açıklama daha yapıldı:
“İlk iş teklif formunu açtıktan sonra parça fiyatlarına zam geldi ama biz bunu size yansıtmıyoruz.”
Ancak bu da doğru değil çünkü aracımı teslim ettiğim gün tekrar yeni bir iş teklif formu oluşturuldu ve o anda hiçbir zamdan bahsedilmedi. Bu şekilde hem gönlümü alma bahanesiyle iyimser görünmeye çalıştılar hem de olayı perdeleme çabasına girdiler.
Özetle:
Aracım iznim dışında özel amaçla kullanıldı.
Olayı bizzat tespit ettim.
Servis yönetimi son derece duyarsız ve yüzeysel yaklaştı.
Müşteri memnuniyeti sıfır.
Kurumsal ciddiyet ve güven duygusu yok.
Üstüne çelişkili ve gerçek dışı bilgiyle yanıltılmaya çalışıldım.
Hyundai gibi global bir markanın adını taşıyan bu servisin bu derece lakayıt davranması beni derinden rahatsız etti. Ben aracımı güvenerek yetkili servise teslim ettim. Ama hem güvenimi hem de sabrımı hiçe sayan bir süreç yaşadım.
Hyundai Türkiye yetkililerinden bu olaya kayıtsız kalmamalarını ve bu servisle ilgili gerekeni yapmalarını bekliyorum. Bu yazdıklarım, başkasının başına gelmesin diyedir. Gerekirse yasal yollara da başvuracağımı buradan açıkça beyan ediyorum.
Görselde işaretlemiş olduğum servis personeli aracımında plaka gayet açık. Bir de personel o kadar rahat ki sanki her zaman yapmış olduğu gayet normal bir hareketmiş gibi tavırları var. Aracımı park yerine park dahi etmedi, ikinci parka yola park etti. Sonradan oradakiler buradan kaldır dedikleri için farklı bir park yerine aldı
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
