to read complaints and reviews, or file yours.Yetkili Servis Hatası Sonrası Motor Arızası Ve Mağduriyet
19.07.2023 tarihinde Hyundai ix35 2014 model aracımın bakımını Rize Meteler Hyundai Yetkili Servisinde yaptırdım. Bakımdan önce aracımdan herhangi bir sorun yoktu. Ancak serviste benzinli aracım için 0-Maximus 10W30 Turbo Dizel yağı konulduğunu fark ettim ve sonrasında ciddi bir şekilde yağ eksiltme sorunu yaşamaya başladım. Bu sorun, bakım öncesinde kesinlikle mevcut değildi.
Problemin ortaya çıkmasının ardından servise defalarca ilettim. Mağduriyetimin kaynağı olarak aracın “kronik sorunu” olduğunu iddia ederek durumu üstlenmediler. Oysa motor yağı hatalı seçilmiş ve sorunum bu yanlış uygulamadan sonra başlamıştı. Israrla belirttiğim halde “Motorun yeniden yapılması lazım ama maliyetini sizin karşılamanız gerekir” yanıtı aldım. Ayrıca, bu süreçte bakım faturamı iletebileceğimi ve konuya dair görüşmelerimizin de mevcut olduğunu belirtmeme rağmen, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Bu durumdan dolayı hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim ve aracımın garantisi devam ederken oyalandım, şimdi ise garanti dışı kaldı. Servis hatasının neden olduğu motor hasarının bedelinin bana ödetilmesi hakkaniyetli değildir.
Mağduriyetimin Hyundai tarafından giderilmesini ve aracımda oluşan yağ eksiltme sorununun kendi hataları doğrultusunda ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Şuanlık herhangi bir şekilde sorunum çözülmedi ve yardımcı olunmadı beklemeye devam ediyorum talebimde ilgili faturayı eklemiştim zaten. Yardımcı olmak isteyen firma olur yalandan buradan üç beş iyimserlik kelimesi içeren metin yazmanın bir anlamıyok sadece reklamsınız başka bir icraat yok.
Bir de söylemeyi unuttum Rize metelet Hyundai servisinizin tehdit edermiş gibi konuşması toplanıp üstümüze gelmesi hayırdır neye güveniyorlar kimsiniz siz? Daha doğru o servisiniz kim kimden güç alıyor kime güveniyorlar rizeli olmalarınama bazen çalışanlarınız markanın kişiliğini belirler unutmayın işte sizin markanızın kişiliği bu hatalarını kabullenmeyi geçtim üstüne bir de mafyacılık oynamaları yazık karakter yoksunluğudur…
Hyundai Markasın Çalışanları Müşteri Temsilcisinden tüm ekibe Teşekkür ederim. Ayrıcadan Kesinlikle Rize Meteler Servisi Müdürü Hakan Beye Fazlasıyla ilgi ve alakası yardımlarından ötürü Teşekkür ederim. Gerekeni fazlasıyla yapan bir firma...
