to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Assan Garanti Kapsamındaki Aracım
Konu: Garanti Kapsamındaki Aracımın Mağduriyeti hakkında
Sayın Yetkili,
Ben Y**** Z**, 21.02.2018 tarihinde Hyundai Tucson, IX35 2017 model, 34 bas 583 plakalı aracı satın aldım. Aracımla ilgili yaşamış olduğum ciddi bir mağduriyeti sizlere bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla bu şikayetimi iletiyorum.
Olayın Özeti:
12.06.2024 tarihinde Sivas’tan İstanbul’a seyahat ederken, Ankara’da aracımın arıza lambası yanıp sönmeye başladı. Hemen Hyundai Yol Yardımını aradım ve beni Ankara’da bir ustayla görüştürdüler. Usta, su ve yağ kontrolü yapmamı söyledi. Su seviyesinin normal olduğunu, fakat yağda eksilme olduğunu belirttim. Usta, aracıma 2 litre yağ eklememi ve yoluma devam etmemi söyledi. Bu talimata uydum ve yola devam ettim. Ancak, 150 km sonra aracım çekişten düştü ve tekrar Hyundai Yol Yardımını aradım. Aracım gece saatlerinde Ankara Ata Hyundai servisine çekildi. 14.06.2024 sabahında aracımın kontrol edildiği ve motorda sorun olduğu, bunun garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi. Fakat daha sonra LPG bulunduğu için garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek, 300,000 TL maliyet çıkarılacağı söylendi.
LPG Montajı:
Aracımın LPG sistemi, Hyundai bayii tarafından monte edilmiştir. Bayi tarafından yapılan bir montajın garanti dışı bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, üretici veya yetkili servis tarafından monte edilen parçaların garanti kapsamı dışında bırakılması haksız bir uygulamadır.
Mağduriyet:
Hyundai ustası tarafından yanlış yönlendirilmem sonucu mağdur oldum. Aracımın LPG’li olduğunu bilmelerine rağmen yanlış bilgi verilmesi nedeniyle motor arızası yaşadım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, tüketiciye karşı haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Ayrıca, aracımın düzenli olarak yetkili servislerde bakımlarının yapıldığı servis kayıtlarında mevcuttur. En son Sivas’ta İNOTO’da 12.12.2023 tarihinde bakım yaptırdım. Ancak, Ankara’daki Hyundai servisinde bana Sivas’taki serviste arabaya tam yağ konulmadığı söylendi ve bu nedenle mağdur edildim.
Talep:
Aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve motor arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Bu durumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica eder, konuyla ilgili acil geri dönüş beklerim.
Saygılarımla,
Y**** Z**
Gelişme
Hyundai Assan Garanti Kapsamındaki Aracım Konu: Garanti Kapsamındaki Aracımın Mağduriyeti hakkında
Sayın Yetkili,
Ben y**** z**, 21.02.2018 tarihinde Hyundai Tucson, IX35 2017 model, 34 bas 583 plakalı aracı satın aldım. Aracımla ilgili yaşamış olduğum ciddi bir mağduriyeti sizlere bildirmek ve çözüm talep etmek amacıyla bu şikayetimi iletiyorum.
Olayın Özeti:
12.06.2024 tarihinde Sivas’tan İstanbul’a seyahat ederken, Ankara’da aracımın arıza lambası yanıp sönmeye başladı. Hemen Hyundai Yol Yardımını aradım ve beni Ankara’da bir ustayla görüştürdüler. Usta, su ve yağ kontrolü yapmamı söyledi. Su seviyesinin normal olduğunu, fakat yağda eksilme olduğunu belirttim. Usta, aracıma 2 litre yağ eklememi ve yoluma devam etmemi söyledi. Bu talimata uydum ve yola devam ettim. Ancak, 150 km sonra aracım çekişten düştü ve tekrar Hyundai Yol Yardımını aradım. Aracım gece saatlerinde Ankara Ata Hyundai servisine çekildi. 14.06.2024 sabahında aracımın kontrol edildiği ve motorda sorun olduğu, bunun garanti kapsamında yapılacağı bilgisi verildi. Fakat daha sonra LPG bulunduğu için garanti kapsamı dışında olduğu belirtilerek, 300,000 TL maliyet çıkarılacağı söylendi.
LPG Montajı:
Aracımın LPG sistemi, Hyundai bayii tarafından monte edilmiştir. Bayi tarafından yapılan bir montajın garanti dışı bırakılması kabul edilemez bir durumdur. Türk Ticaret Kanunu ve Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, üretici veya yetkili servis tarafından monte edilen parçaların garanti kapsamı dışında bırakılması haksız bir uygulamadır.
Mağduriyet:
Hyundai ustası tarafından yanlış yönlendirilmem sonucu mağdur oldum. Aracımın LPG’li olduğunu bilmelerine rağmen yanlış bilgi verilmesi nedeniyle motor arızası yaşadım. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un ilgili maddeleri uyarınca, tüketiciye karşı haksız ve hukuka aykırı bir uygulamadır. Ayrıca, aracımın düzenli olarak yetkili servislerde bakımlarının yapıldığı servis kayıtlarında mevcuttur. En son Sivas’ta İNOTO’da 12.12.2023 tarihinde bakım yaptırdım. Ancak, Ankara’daki Hyundai servisinde bana Sivas’taki serviste arabaya tam yağ konulmadığı söylendi ve bu nedenle mağdur edildim.
Talep:
Aracımın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve motor arızasının ücretsiz olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Cevap bekliyorum ilginiz için Teşekkür ederim mağduriyetimin giderilmesini arzu ediyorum.
12.06.2024 den beri beni oyalıyorsunuz Hyundai yol yardımında 12.06.2024 saat 21.00 konuşmaların tümü kayıt altındadır. Ben müşteri ilişkilerini arayıp durumu bildirdim beni aradılar hangi telefon. Numarasıyla Hyundai yolyardimini sordular bende anlattım. 14.06.2024 saat 100.00 da Ata hyundaiyi arayıp açıklama istediler beni arayıp bizden haber bekleyin dediler E-mail yolladılar araştirma yaptıklarını haber beklememi yazdılar sizden mağduriyetimin giderilm3sini bekliyorum.
Teşekkür edemiyorum mağduriyetim giderilmedi
Bugüne kadar dönüş yapmadınız
3 hafta oldu Hyundai'den çözüm için aramadılar oyalama taktiği mahkemeye verme hakkımı gizli tutuyorum mağduriyetim giderilmediği takdirde mahkemeye vereceğim hatanızı kabul edip mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum Hyundai araç aldığım için çok pişman oldum.
Bugüne kadar hiçbir gelişme olmadı şikayet yayınlandıktan sonra otomatiğe bağlamışlar bis sizi arayacağız diye k8mse aramadı mağduriyetim giderilmedi Hyundai büyük firma ama çok tutarsızlar sorumlu davranmıyorlar ayıplı mal sat garantisi var havadan sudan nedenlerden sorunum çözülmedi bekliyorum mağduriyetimin giderilmesi için Hyundai almak isteyenlere önerim çok sorumsuzlar 10 kere düşün araştırın öyle karar verin.
