to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Kona Aracımın Garanti Dışı Bırakılması Ve Çözüm Sunulmaması
Hyundai Kona model aracım garanti kapsamında olmasına rağmen, 23.07.2025 tarihinde dizel partikül filtre arızası nedeniyle Hyundai yol yardımı aracılığıyla Sivas Hyundai yetkili servisine çekildi. Yapılan kontrollerde aracımda partikül filtre arızası olduğu tespit edildi; ancak son yıl bakımını Bosch Car Tokat servisinde yaptırdığım gerekçesiyle aracım garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bahane olarak yanlış yağ kullanıldığı öne sürüldü. Oysa elimdeki belgelerle, son 3 yıl içinde Çorum ve Samsun yetkili servislerinde yapılan bakımlarda da aynı numara yağ (5w30) kullanıldığı ispatlanmıştır. Bosch Car Tokat servisinde de yine 5w30 yağ kullanılmıştır.
2024 yılı sonlarına doğru Hyundai’nin bu araçlarda 5w30 yağdan 0w20 yağa geçtiği bilgisi ise bana hiçbir şekilde bildirilmemiş, herhangi bir geri çağırım veya uyarı yapılmamıştır. Tüm bakım faturaları ve belgelerim elimde mevcut olmasına rağmen, Hyundai genel merkezi ve Sivas yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde herhangi bir çözüm önerisi sunulmamış, aracım doğrudan garanti kapsamı dışına çıkarılmıştır.
Beklentim, aracımın tekrar garanti kapsamına alınması ve mevcut arızanın ücretsiz şekilde giderilmesidir. Ayrıca, 25.08.2025 tarihinde Sivas yetkili servisinde aracımın tekrar bakımı yapılmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma olumlu bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Firmadan geri dönüş yapılmadı.
