to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Araçta Çözülemeyen Ekran Arızası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti
2025 model Hyundai Tucson aracımda yaklaşık bir buçuk aydır devam eden ekran arızası yaşamaktayım. Araç şu an 13.000 km’de ve multimedya ekranındaki bu sorun bir türlü giderilemedi.
İlk olarak 8 Kasım günü bilgi almak amacıyla yetkili servise gittim. Bana ekranla ilgili yazılımsal bir güncelleme yapılması gerektiği, bunun için randevu alıp gelmem gerektiği söylendi. Randevu alıp aracı servise bıraktığımda ise ekran için hiçbir güncelleme yapılmadığını, net bir açıklama da sunulmadığını gördüm. “Olmuyor” denilerek araç bana bu şekilde teslim edildi.
Bu süreçte yaklaşık 7–8 kez genel merkeze de şikayet oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve genel merkezin de çözüm odaklı hareket etmediğini deneyimledim. Hem yeni sayılabilecek bir araçta böyle bir ekran arızası yaşamam hem de yetkili servis ve genel merkezden net, açıklayıcı ve kalıcı bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ekran arızasının kalıcı şekilde giderilmesini, yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve aracımın sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 model Hyundai Tucson 1.6 CRDİ 136 ps Elite Plus 4X4 dct aracımı yaklaşık 1,5 ay önce gösterge/ekran arızası nedeniyle servise götürdüm. Ekrandaki sorunu gideremediler ve en son servis garanti yetkilisi beni arayarak sorunun 3 iş günü içinde çözüleceğini söyledi. Ancak bugün 4. Gün olmasına rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren, hâlâ herhangi bir çözüm üretilmedi.
Ayrıca aracım daha 13.000 km’de olmasına rağmen partikül arızasını 2 kez yaşadım. İlk iki arızada sorun servis tarafından giderildi fakat bundan sonrası için, araç garanti kapsamında olmasına rağmen partikül temizliği için benden ücret talep edeceklerini söylediler.
Hem ekran arızasının bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini hem de garanti kapsamındaki aracım için partikül temizliği gibi işlemlerden ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Sürecin uzatılmadan, tarafıma düzenli bilgi verilerek çözülmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Artık sizlere inanmıyorum
1 aydan beri dönüş yapacağız diyerek sallıyorsunuz
