to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Tucson Multimedya Arızası Ve Garanti Mağduriyeti
Konu: 2022 Model Hyundai Tucson Aracımın Multimedya Sistemindeki Arıza ve Garanti Kapsamında Mağduriyetim Hakkında
Sayın Hyundai Türkiye Yetkilisi,
2022 model Hyundai Tucson marka aracımın ilk kullanıcısıyım. Aracım henüz 3000–5000 km civarındayken (satın aldıktan sadece 2-3 ay sonra) multimedya ekranında donma problemi yaşamaya başladım. Bu sorunu defalarca dile getirmeme ve farklı yetkili servislerle görüşmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı.
İlk olarak, ikamet ettiğim Cizre’de yetkili servis olmaması sebebiyle Mardin yetkili servisi ile iletişime geçtim. Güncelleme beklendiği ve geçici bir çözüm olmadığı bilgisi verildi. Sonrasında Mersin’deki bir servise başvurdum, ancak burada da sistemin arızayı gösterir şekilde getirilmesi gerektiği söylendi. Ancak problem geçici olduğu ve sistem kendi kendine açıldığı için bu öneri pratikte mümkün olmadı.
Daha sonra İstanbul Odak Servisi’ne bakım esnasında aracı götürdüm, hatta arızayı gösteren video kayıtlarını da sundum. Yine de "Arıza esnasında getirilmediği için işlem yapılamayacağı" ifade edildi. Bu süreçte defalarca başvurmama rağmen çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim giderek arttı.
En son aynı servise tekrar başvurduğumda bu kez garanti süresinin dolduğu, multimedya ekranının sadece 2 yıl garantili olduğu söylendi. Ancak aracımın 5 yıl garantili olduğu sözleşme ve satış bilgileri ile sabittir. Kaldı ki, sorun ilk 2-3 ay içerisinde başlamış olup zamanında servise başvurulmuştur. O dönemde sorunun çözülmemesi bana değil, servislerin yeterli müdahaleyi yapamamasına bağlıdır.
Ayrıca benzer şikayetlerin başka kullanıcılar tarafından da yaşandığını öğrendim. Bu da konunun kullanıcı kaynaklı değil, üretimsel bir hata olduğuna işaret etmektedir.
Talebim:
Aracımın multimedya ekranında yaşanan arızanın garanti kapsamında ücretsiz şekilde giderilmesi,
Aksi halde bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin tazmini ve gerekli adımların atılması,
Sorunun çözülmemesi halinde ise Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ilgili mercilere başvuracağımın bilinmesini isterim.
Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve kullanıcı memnuniyeti kapsamında gerekenin yapılmasını rica ederim.
Saygılarımla,
Ad Soyad: Osman B****
Araç Plakası: 06CZH 513
Telefon: 0533*****99
E-posta: o***********@gmail.com
Adres: Bakırköy/İstanbul
Tarih: 29.06.2025
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Evet yetkili servisiniz benimle irtibata geçti fakat hiç yardımcı olmadılar. Garanti süremin bittiğini söylediler oysa ki daha garanti sürem varken bu sorun ile karşılaşmıştım ama sizin servis anlamadığı için güncelleme beklememi söylemişlerdi. Mağduriyetim giderilmemiştir.
