Sunroof Camı Patlaması Ve Garanti Reddine Karşı Hyundai’den Mağduriyet

Hyundai Odak Otomotiv’ten yaklaşık üç ay önce sıfır kilometre olarak satın aldığım Hyundai Ioniq 6 model aracımın sunroof camı, 5 Şubat 2026 tarihinde havalimanı yolunda seyir halindeyken hiçbir dış etken olmaksızın aniden patlayarak hasar gördü. Olay sonrasında yetkili servisle iletişime geçtiğimde, henüz herhangi bir inceleme dahi yapılmadan bunun garanti kapsamına girmeyeceği tarafıma bildirildi ve aracı servise bıraktığımızda da garanti kapsamında işlem yapılmayacağı, kasko üzerinden ilerlememiz gerektiği söylendi.

Aracın kaskosunu, aracı satın alırken Hyundai Odak Otomotiv’in üst katında bulunan Anadolu Sigorta aracılığıyla yaptırmıştık. Araçsız kaldığımız için bu yönlendirmeyi mecburen kabul ettik. Ancak kasko sürecinde ilk beyanımız “seyir halinde sürüşte iken bilmediğim bir şekilde sunroof hareketli camı patladı.” şeklindeyken, servis ve sigorta tarafından bu ifadenin değiştirilmesi istendi. Aksi halde dosyanın onaylanmayacağı ve sürecin uzayacağı söylenerek beyanımız “bilinmeyen bir cisim sunroof’a çarpıp sunroof’u kırdı” olarak değiştirilmiştir. Bu yönlendirmeye ilişkin yazılı ve sözlü kayıtlar elimde mevcuttur.

Tüm bunlara rağmen sunroof camının Türkiye’de olmadığı, yurt dışından sipariş edileceği belirtilmiş, yaklaşık üç haftadır parça için net bir termin verilmemiş ve sürekli oyalanmaktayız. Defalarca kayıt açmamıza rağmen distribütör Hyundai Türkiye tarafından da somut bir çözüm sunulmamıştır. Sürecin başından bu yana talep etmemize rağmen tarafımıza herhangi bir ikame araç sağlanmamış, 5 Şubat 2026 tarihinden bu yana aracımı hiç kullanamamış durumdayım.

Üç aylık sıfır kilometre bir araçta yaşanan bu olayda, garanti incelemesi yapılmadan sorumluluğun reddedilmesi, müşteriye beyan değişikliği baskısı uygulanması, parça tedarik sürecinin belirsiz bırakılması ve ikame araç temin edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hyundai Türkiye’nin, Hyundai Odak Otomotiv bayisinin ve Anadolu Sigorta’nın bu süreçteki sorumluluklarını yerine getirerek mağduriyetimi gidermesini, aracımın garanti haklarım gözetilerek en kısa sürede onarılmasını ve süreç boyunca araçsız kaldığım dönemle ilgili gerekli telafi ve desteklerin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.