to read complaints and reviews, or file yours.Servis Hatası Nedeniyle Kompresör Kaçırma Ve Hyundai’nin Cevapsız Tutumu
Hyundai i20 2016 model 1.4 CRDi dizel aracımı, 7 Temmuz tarihinde kompresör kaçırma şikayetiyle Hyundai Meteler Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis işlemi sonrası enjektör vidasının hasar gördüğü ve bu hatalı işlem nedeniyle aracın enjektör bölgesinden kompresör kaçırdığı ortaya çıktı. Aracı uzun yola çıkmak için kullanmam gerektiğinden, bu arızanın seyir hâlindeyken daha büyük motor sorunlarına yol açma riski beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.
Meteler Yetkili Servisi, yapılan hatalı işlemin sorumluluğunu üstlenmediği gibi, elimdeki güçlü teknik deliller ve servisle ilgili tüm evraklarla birlikte Hyundai Genel Merkezi’ne resmi şikayet başvurusunda bulunmama rağmen yaklaşık 27 gündür tarafıma sadece otomatik SMS dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem servisin hem de Hyundai Genel Merkezi’nin müşterisini muhatap almayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir tutum sergilediğini düşünüyorum.
Uzun yola çıkmak zorunda olduğumu, bu süreçte doğabilecek tüm motor arızalarından Hyundai ve ilgili yetkili servisin sorumlu olacağını kendilerine yazılı olarak ihtar ettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve sürecin takibini hukuki yollardan da sürdürüyorum.
Hem hatalı servis işlemi nedeniyle Meteler Yetkili Servisi’nden hem de 27 gündür sessiz kalarak mağduriyetimi çözmeyen Hyundai Genel Merkezi’nden şikayetçiyim. Aracımda enjektör vidasının hasar görmesi sonucu ortaya çıkan kompresör kaçırma probleminin, hiçbir ek masraf çıkmadan, kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Meteler Hyundai Assan servisinde triger zincir değişimi yaptırdım. Aracı teslim almaya gittiğimde çıkan parçaların çöpe atıldığını söylediler sonra yine şikayette bulunduğun için parçalarını bulduklarını başka aracın parçalarının çöpe atıldığını söylediler parçalarımı almak için tekrar 150 kilometre yol yaparak servise gittim parçaları aldım burada da servis yine bana yamuk yapmıştı yine şikayet etmiştim yine genel merkezden bu iş servisle ilgili hiçbir işlem yapılmadı bu servis Daha ne kadar sürdürecek bu hatalarına kim engel olacak bu servise bana verdikleri son faturada müşteriye iletilmesi gereken kısım tamamen boştu Ben yaptıkları işlem için Garanti isteyince o faturamı yırtıp attılar Tekrar yeni bir fatura düzenleyip altına Bu şerh düşmüşler ileride doğabilecek sorunlardan bir sorumlu değiliz bir yetkili servisin yaptığı işlem için biz sorumlu değil demesi ne kadar açıklayıcı oluyor ne kadar güven veriyor bunun kararını size bırakıyorum madem yapılan helikoil işlemi size ait değil Di Benin aracıma enjektör vida hesaplaması değişimi ve enjektör pulu değişimini ücretsiz yaptınız. Bu servisin ücretsiz bir tane somun sıkmayacağını herkes biliyor neden yaptı bunu Çünkü o hatalı işlem kendilerine aitti orada Beni kandırıp ücretsiz yaptık diyerek sesimi kesip göndermekti baktılar hakkımı arıyorum Garanti istiyorum hemen faturaya acilen Bu şehre düştüler ve olayı bu şekilde kendilerini hukuki garantiye aldılar ama adalet bunun hükmünü verecektir 82bin tl paramı aldılar arabama çok büyük zarar verdiler pişman oldum gittiğime sanayide bir ustaya girsem Daha temiz bir iş çıkarırdı Hyundai Assan Yetkilileri bu konuyu ince bir titizlikle inceleyin size gönderdiğim delilleri tekrar kontrol edin lütfen (WhatsApp konuşmaları, Faturalar, çekici belgesi vs. Burada en önemli konu benim arabama neden Fabrika değerlerinden fazla (2tork) fazla sıkım uygulandı bu işlem yuvaya zarar verdi bunu siz de biliyorsunuz yuva Muhtemelen patlayacak ve daha büyük zararlar açacak bana
