Servis Hatası Nedeniyle Kompresör Kaçırma Ve Hyundai’nin Cevapsız Tutumu

Hyundai i20 2016 model 1.4 CRDi dizel aracımı, 7 Temmuz tarihinde kompresör kaçırma şikayetiyle Hyundai Meteler Yetkili Servisi’ne götürdüm. Servis işlemi sonrası enjektör vidasının hasar gördüğü ve bu hatalı işlem nedeniyle aracın enjektör bölgesinden kompresör kaçırdığı ortaya çıktı. Aracı uzun yola çıkmak için kullanmam gerektiğinden, bu arızanın seyir hâlindeyken daha büyük motor sorunlarına yol açma riski beni ciddi şekilde tedirgin etmektedir.

Meteler Yetkili Servisi, yapılan hatalı işlemin sorumluluğunu üstlenmediği gibi, elimdeki güçlü teknik deliller ve servisle ilgili tüm evraklarla birlikte Hyundai Genel Merkezi’ne resmi şikayet başvurusunda bulunmama rağmen yaklaşık 27 gündür tarafıma sadece otomatik SMS dışında hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem servisin hem de Hyundai Genel Merkezi’nin müşterisini muhatap almayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir tutum sergilediğini düşünüyorum.

Uzun yola çıkmak zorunda olduğumu, bu süreçte doğabilecek tüm motor arızalarından Hyundai ve ilgili yetkili servisin sorumlu olacağını kendilerine yazılı olarak ihtar ettim. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi başvurumu yaptım ve sürecin takibini hukuki yollardan da sürdürüyorum.

Hem hatalı servis işlemi nedeniyle Meteler Yetkili Servisi’nden hem de 27 gündür sessiz kalarak mağduriyetimi çözmeyen Hyundai Genel Merkezi’nden şikayetçiyim. Aracımda enjektör vidasının hasar görmesi sonucu ortaya çıkan kompresör kaçırma probleminin, hiçbir ek masraf çıkmadan, kalıcı ve güvenli şekilde giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.