Hyundai Motor Çakırlar Servisinde Cam Kırığı Ve Sorumluluk Reddi

Hyundai i20 2015 model aracımı sıfır olarak aldığım ve yıllardır düzenli olarak gittiğim Hyundai Çakırlar servisine 2025 yılı Ağustos ayında bakım için götürdüm. Rutin servis bakımıyla birlikte cam sileceklerimde sorun olduğunu, onlara da bakmaları gerektiğini belirttim. Akşam üzeri arandım ve işlemlerin bittiği, aracı teslim alabileceğim söylendi. Gidip aracımı teslim aldım, o sırada herhangi bir sorun fark etmedim.

Eve geldiğimde ön camın sağ köşesinden başlayarak kırılmış olduğunu gördüm. Bu kırığın taş sıçraması veya yoldan gelebilecek yabancı bir cisimle oluşmadığı, tam köşe kısmından ve sileceklerin altındaki ızgara bölgesinden gelen bir darbe sonucu patladığı çok net bir şekilde belliydi. Emin olmak için birkaç sanayi esnafına da gösterdim, hepsi bu görüşü destekledi. Bunun üzerine durumu hemen servise ilettim.

Servis bana kamera kayıtlarını gösterdi ancak kayıtlar an be an, net şekilde aracı göstermiyordu. Sadece puslu bir ortamda bakım alanını, giriş ve çıkışları gösteren görüntüler vardı, camın durumu net olarak seçilmiyordu. Kayıtlara rağmen “bizden kaynaklı bir durum yok” denilerek sorumluluk kesin bir dille reddedildi. Elimde somut kanıt olmadığı için Tüketici Mahkemesi’ne yaptığım başvuru da maalesef aleyhime sonuçlandı ve kırılan cam masrafı tamamen benim üzerime kaldı.

Bu süreçte hem yaklaşık 5 bin tl bakım ücreti ödedim hem de bugün bir cam değişiminin 20 bin tl bandında olduğu düşünülürse ciddi bir zararla baş başa bırakıldım. Yıllardır gittiğim, aracımı dahi satın aldığım bir servisin bu şekilde davranması, oluşan zararın arkasında durmaması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti. Bir daha asla Hyundai Çakırlar servisine gitmeyi düşünmüyorum.

Oluşan mağduriyetimin Hyundai tarafından görülmesini, benzer olayların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.