Şanzıman Arızası Tekrarı, 20 Günlük Servis Beklemesi Ve İkame Araç Eksikliği

Hyundai i20 2025 model manuel aracımı 3.000 km’deyken Samsun Kamet Otodan satın aldım. Aracı aldıktan kısa süre sonra, 03.12.2026 tarihinde şanzıman arızası yaşadım. Aracım Trabzon Çakırlar Hyundai Yetkili Servisine götürüldü, şanzımana onarım yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi.

Ancak aynı şanzıman arızası kısa süre içinde tekrar etti. Serviste görevli bir personel bana, “Aracı biraz daha kullanın, şanzıman tamamen bozulsun, o zaman sıfır şanzıman takalım.” şeklinde bir ifade kullandı. Hem güvenlik hem de can ve mal emniyeti açısından son derece sakıncalı olan bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

15.000 km bakımına geldiğimde bu kez fabrikanın yeni şanzıman göndermediği, bunun yerine farklı bir parçanın değiştirileceği söylendi. Aracım yaklaşık 20 gündür Trabzon Çakırlar Hyundai Yetkili Servisinde bekletilmektedir ve hâlâ teslim edilmemiştir. Aynı arızanın kalıcı olarak giderilememesi, her seferinde farklı açıklamalar yapılması ve aracın uzun süre serviste tutulması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Bu araç sürücü kursumda eğitim aracı olarak kullanılmakta ve resmi olarak ilgili sisteme kayıtlıdır. Aracın 20 gündür serviste beklemesi nedeniyle direksiyon eğitimleri ve sınav planlamalarım aksamakta, müşteri kaybı yaşamakta ve doğrudan ticari zarara uğramaktayım. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç tahsis edilmemiş, mağduriyetimin giderilmesi adına somut bir çözüm sunulmamıştır.

Hyundai gibi kurumsal bir markadan beklediğim kalite ve satış sonrası hizmet anlayışı ne yazık ki karşılanmamıştır. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aracımın şanzıman sorununun kalıcı ve güvenli şekilde çözülmesini, yetkili servis personelinin hatalı yönlendirmesinin değerlendirilmesini ve ticari kayıplarım da gözetilerek mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve diğer tüm yasal haklarımı kullanacağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.