to read complaints and reviews, or file yours.Recall’lı Hyundai I10 Şanzıman Arızası Garanti Dışı Reddedildi Ve 21 Bin TL Talep Edildi
2022 model Hyundai i10 (59 km'deki) aracımın tüm periyodik bakımları yetkili serviste yapılmasına rağmen, fabrikasyon hatası nedeniyle geri çağrılan bu modelde yaşadığım şanzıman arızası için kullanıcı hatası denilerek mağdur ediliyorum. Aracı Ankara’daki Ata Hyundai yetkili servisine götürdüğümde şanzıman arızası olduğu, fakat bunun garanti kapsamına alınmayacağı ve parça da olmadığı bilgisi verildi.
2 Mayıs’ta başlayan bu sorunla ilgili bugün tarafıma, arızanın çözülmeyeceğine yönelik bir dönüş yapıldı ve kronik arızalı olduğu bilinen bu araç için benden 21 bin TL ödeme talep edildi. Hem geri çağırma kapsamındaki bir araçta böyle bir arızanın kullanıcı hatası denilmesi hem de parça bulunmaması kabul edilebilir bir durum değildir.
Hyundai’den, şanzıman arızasının geri çağırma ve garanti kapsamında değerlendirilerek tamamen ücretsiz ve en kısa sürede onarılmasını, gerekli parçaların da ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2022 model, 59 km’deki Hyundai i10 aracımı 5 yıl garantili olduğu için tercih ettim ve tüm periyodik bakımlarını düzenli olarak Ankara’daki Ata Hyundai yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen, fabrikasyon hatası nedeniyle geri çağırma kapsamında olduğu bilinen bu modelde şanzıman arızası yaşamama rağmen, bana kullanıcı hatası denilerek sorumluluk kabul edilmedi.
2 Mayıs’ta aracımı yine Ankara’daki Ata Hyundai yetkili servisine götürdüm ve şanzımanda arıza olduğu, ancak bu arızanın garanti kapsamına alınmayacağı bilgisi verildi. Ayrıca parça olmadığı, bu nedenle onarımın da yapılamayacağı söylendi. 4 Mayıs’ta ise tarafıma, arızanın çözülmeyeceğine dair olumsuz dönüş yapıldı ve kronik arızalı olduğu bilinen bu araç için benden 21 bin tl ödeme talep edildi.
Hem geri çağırma kapsamındaki bir araçta şanzıman arızasına kullanıcı hatası denilmesi, hem de gerekli parçanın bulunmaması benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir. Hyundai’den, şanzıman arızasının geri çağırma ve garanti kapsamında değerlendirilerek tamamen ücretsiz ve en kısa sürede onarılmasını, gerekli parçaların da ivedilikle temin edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında Hyundai Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
