Randevu Saatinde Kapalı Servis Ve 2.500 TL Fazla Ücret İadesi Talebi

Hyundai Bayon 1.0 T‑GDI aracımın periyodik bakımı için 17.12.2025 tarihinde Hyundai Çavuşoğlu bayisini arayarak randevu talep ettim. Görüştüm; servis yetkilisi en yakın tarihin 31.12.2025 13:30’da olduğunu söyleyerek araç plakamı ve cep telefonu numaramı aldı, randevumu oluşturdu ve bakım ücretinin yaklaşık 9.000 TL civarında olacağını belirtti. 31.12.2025 günü yoğun kar yağışına rağmen zorlukla da olsa belirtilen saatte servise ulaştım ancak bayi ve servis kapalıydı. Sitelerinde açık görünüyor olmalarına rağmen saat 13:25–13:45 arasında defalarca aramama rağmen telefona bakan olmadı. Ben de Hyundai müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum. Müşteri temsilcisinden aldığım geri dönüşte, 31 Aralık günü servisin saat 11:00’e kadar açık olduğu, sonrasında kar nedeniyle kapandığı ve randevusu olan müşterilere bilgi verildiği söylendi, fakat bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 03.01.2026 günü Hyundai Çavuşoğlu bayisini arayıp gittiğimde durumu servis yetkilisine anlattım. Kendisi bana randevu oluşturulurken cep telefonu numaramın kaydedilmediğini söyledi. Ben ise randevu sırasında numaramı verdiğimi, bu nedenle randevu kayıt defterini görmek istediğimi belirttim. Bunun üzerine 31 Aralık tarihli sayfanın “yırtıldığını” söylediler. 03.01.2026 tarihinde periyodik bakım yapıldı ve tarafıma sadece periyodik ve rutin bakım kalemleri ile işçilikten oluşan bir fatura kesildi. Çavuşoğlu servisi ile yaptığım ilk görüşmede bakım ücretinin yaklaşık 9.000 TL civarında olacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, 2026 yılına zam geldiği gerekçesiyle 03.01.2026 tarihli faturada benden 11.533 TL tahsil edildi. Kendi hatalarından ve bilgilendirme eksikliklerinden kaynaklanan süreç nedeniyle yaklaşık 2.500 TL daha fazla ödemek zorunda bırakıldım. 31 Aralık günü randevu saatimde servisin kapalı olması, bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması, randevu defteri sayfasının yırtıldığı gibi güven vermeyen bir açıklama yapılması ve sonuçta kendi kusurlarından doğan mağduriyetin maddi olarak bana yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Olumsuz hava şartlarına rağmen randevu saatinde orada olan benken, verilmeyen hizmetin bedelini fazla ücreti benim karşılamam adil değildir. 03.01.2026 tarihli faturam elimdedir. 31.12.2025 tarihli randevumun sistem kayıtlarının ve müşteri hizmetlerine yaptığım şikayet kaydının incelenmesini, randevu sırasında bana beyan edilen yaklaşık 9.000 TL tutarın esas alınarak tarafıma fazladan tahsil edilen yaklaşık 2.500 TL’nin iade edilmesini talep ediyorum.