to read complaints and reviews, or file yours.Hyundai Yetkili Servis Parça Bekletmesi Ve İletişim Sorunları Mağduriyet Yaşatıyor
17.12.2024 tarihinde Hyundai İ20 aracımı İstanbul odak otomotivden 0 km olarak satın aldım. 25.01.2025 tarihinde Çanakkale İlinde maddi hasarlı kazaya karıştım. 27.01.2025 tarihinde kaza raporunun çıkmasının ardından, 27.01.2025 tarihinde aracımı Çanakkale Hyundai sönmezler bayine tamir için bıraktım. 28.01.2025 tarihinde kaskom üzerinden hasar dosyası açılarak tamir işlemleri başlamış oldu.
08.02.2025 tarihinde aracımın durumunu görmek için sönmezler bayine gidip hasar servisinde çalışan b**** hanım ile görüşüp, aracımın onarılması için gereken parçaların sipariş edildiği ancak bazı parçaların Kore'den geleceğini söylemdi. 19.02.2025 tarihinde hasar servisinde çalışan c**** hanım ile yaptığım telefon konuşmasında aracımın onarılması için sipariş edilen parçaların gelip gelmediği ve tam olarak ne zaman geleceği konusunda bilgi vermemiştir.
25.03.2025 tarihinde yetkili servisi yine kendim arayıp aracım hakkında bilgi almak istediğimde, yurt içinde olan parçaların geldiği ve bu kısımların tamirinin yapıldığı ancak yurt dışından beklenen parçaların gümrüğe takıldığı ve tahmini olarak 07.04.2025 tarihinde gelmesi beklendiği söylenmiştir. Belirtilen tarihte yetkili servisi aradığımda beklenen parçaların tahmini olarak 27.04.2025 tarihinde gelmesi gerektiği söylenmiştir. Artık bugün dayanamayıp 25.04.2025 tarihinde yetkili servise şahsen gittim. Kore'den beklenen parçaların hala gelmediğini ve tahmini olarak 10.05.2025 tarihinde ellerinde olmasını beklediklerini bana söylediler.
Bu süreçlerin tamamını Hyundai müşteri hizmetlerine yazılı olarak şikayet etmeme, ayrıca defalarca telefonla aramama rağmen sadece ilk şikayetimden sonra şahsıma geri dönüş yapılmış, diğer şikayetlerimden sonra geri dönüş dahi yapılmamıştır.
Sanırım bu süreç bu şekilde sürmeye devam edecek yani ancak ben süreci sorguladığım zaman bilgi alabileceğim ve söylenen tarih sürekli ötelenip duracak. Yaklaşık 3 aydır aracımın onarılmasını bekliyorum ancak hala bir netice alınamadı ve kaç ay daha bekleyeceğimi bile bilemiyorum. Hyundai Marka araç aldığım için tam bir pişmanlık yaşıyorum. Yetkili servisler nasıl bu kadar ilgisiz olur anlamıyorum.
Hyundai gibi global bir şirketten beklediğim; Kore'den gelecek parçaların ne zaman yetkili servise teslim edileceği, aracımın net olarak hangi tarihte tamamen onarılacağını ve bana teslim edileceğinin tarafıma bildirilmesidir. Şikayetimde belirttiğim hususlardan dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Hyundai tercihiniz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, teşekkür, belge ve çözüm taleplerinizi öncelikle Hyundai Plazalarda görev yapan Müşteri İlişkileri Yöneticileri kanalıyla hizmet aldığınız Hyundai Yetkili Satıcısı ve Servisine iletebilirsiniz. Görüş ve taleplerinizi Hyundai Genel Müdürlüğü ile de paylaşmak isterseniz hafta içi 08:00-18:00 saatleri arasında müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilir; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Müşteri İlişkileri Bölümüne internet sitemizdeki “Bize Ulaşın” Menüsü altında yer alan İletişim Formu ile de ulaşabilirsiniz Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Hyundai Müşteri İlişkileri
Sayın Hyundai Assan, şikayetimde de belirttiğim üzere sizin verdiğiniz cevapta sunduğunuz çözümleri zaten defalarca yaptım ve herhangi bir sonuca ulaşamadım. Sizden beklentim net, aracımın onarımı için yurt dışından gelecek parça ne zaman yetkili servise ulaşacak ve aracım tamir edilip bana ne zaman teslim edilecek. Artık ya aracımı tamir edip teslim edin ya da aracımı değiştirim. Tam üç ay oldu sonuç?
Maalesef aynı sorunu şu an ben de yaşıyorum. Türkiye'de montajı yapılıp yerli üretim diye pazarlanan aracın Türkiye'de parçasının bulunmaması ne kadar komik.